Questões de Administração do ano 2005

O canil Raça Pura existe há 5 anos. Sua especialidade é o cuidado de cães de grande porte. O canil conta com 5 auxiliares de limpeza e alimentação, 3 veterinários (sendo 1 empregado do canil e os demais prestadores de serviço), um gerente geral e um gerente de estoque. Seu proprietário e gerente geral, Jaime, iniciou o seu plantel com um casal de pit bulls premiados que ganhou dos pais.

Acerca dessa situação hipotética e considerando impactos ambientais e o processo grupal nas organizações, julgue os itens subseqüentes.

O ambiente do canil Raça Pura caracteriza-se como complexo e dinâmico, pois é um ambiente de turbulência, composto de fatores complexos e numerosos, que mudam constantemente.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes, relacionados com conceitos e funções da administração e com recursos humanos, financeiros e materiais na administração das unidades de informação.

A administração é vista atualmente como um processo cíclico e dinâmico que depende de funções que não são propriamente suas, como o planejamento.

• C. Certo
• E. Errado

Um modelo de rede Petri consiste em nós de condições, setas, nós de eventos e símbolos. Com relação a esse modelo é correto afirmar que

• A.

  os nós de entrada geralmente são representados por círculos e os de evento por linhas horizontais.

• B.

  um símbolo em uma condição de término significa que a condição ainda não foi alcançada.

• C.

  um nó de evento representa um evento que não pode terminar, mesmo quando todos os requisitos são obtidos. É uma representação típica de um impasse.

• D.

  um impasse em uma condição de término deve ser representado por um círculo e uma seta apontando para a condição de entrada.

• E.

  se todos os nós de condição de entrada de um nó de evento tiverem símbolos, então o evento pode terminar.

As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).

( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um todo.

( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada.

( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem tomadas em função do ambiente.

( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução.

( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação.

Indique a opção correta.

• a.

  F, V, F, V, V

• b.

  F, F, V, F, V

• c.

  V, V, F, F, V

• d.

  V, F, F, V, V

• e.

  V, V, F, V, F

Robbins, em seu livro Comportamento Organizacional, de 2002, estabelece as formas mais comuns de equipes de trabalho.

Entre as opções a seguir, indique a correta.

• a.

  As equipes orientadas por resultados são compostas por grupos de funcionários de departamentos diversos, que se reúnem algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho, mas não têm autoridade para implementar unilateralmente essas sugestões.

• b.

  As equipes virtuais são formadas por grupos de funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da organização, que se juntam para trocar informações, desenvolver novas idéias ou ainda coordenar projetos complexos.

• c.

  As equipes de trabalho autogerenciadas são grupos de funcionários que realizam trabalhos relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores, incluindo o planejamento, controle e a tomada de decisões operacionais e sua conseqüente implementação.

• d.

  As equipes multifuncionais usam a tecnologia da informação para juntar fisicamente seus membros dispersos, para que possam compartilhar informações, tomar decisões, realizar tarefas e atingir seus objetivos comuns.

• e.

  As equipes de soluções de problemas são grupos compostos por funcionários de diversas organizações com o intuito de resolver demandas ou tarefas compartilhadas e interrelacionadas e que possuem autonomia para a tomada de decisões estratégicas.

Planejamento é um processo de

I. definir resultados a serem alcançados.

II. distribuir os recursos disponíveis.

III. pensar o futuro.

IV. assegurar a realização dos objetivos.

V. realizar atividades.

Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de planejamento.

• a.

  III e V

• b.

  II

• c.

  I e IV

• d.

  I

• e.

  V

Assinale a frase correta.

• a.

  A técnica de cenários lida com a identificação de variáveis quantitativas.

• b.

  Delphi é uma técnica de elaboração de cenários baseada na experiência dos participantes.

• c.

  Por cenário se entende uma seqüência hipotética de eventos com o propósito de controle.

• d.

  Cenários constroem-se a partir de tendências quantitativas do passado.

• e.

  A construção de cenários pressupõe a formulação irracional do futuro.

Escolha a frase que descreve corretamente uma das etapas do processo de planejamento estratégico.

• a.

  O diagnóstico da situação estratégica baseia-se na análise de ameaças e oportunidades advindas do público interno.

• b.

  O estudo de alternativas para definir os objetivos futuros da organização pode valer-se da matriz de mercados e produtos de Ansoff.

• c.

  A análise do ambiente interno baseia-se no modelo de Porter de estratégias genéricas e de adaptação.

• d.

  A análise do ambiente externo da organização baseia-se na avaliação do desempenho das diferentes áreas funcionais.

• .

  A seleção de estratégias a serem implementadas baseia-se no modelo de Likert de adaptação.

Ao processo contínuo, permanente e dinâmico que pressupõe uma seqüência de atos decisórios, ordenados em fases definidas com base em conhecimentos científicos e técnicos, dáse o nome de:

• A.

  monitoramento.

• B.

  gerenciamento.

• C.

  levantamento.

• D.

  planejamento.

• E.

  acompanhamento.

O escritório ISP Contabilidade teve um percentual de crescimento de mercado superior a 35%. Para continuar mantendo o nível de qualidade característico de seus serviços, esse escritório viu-se obrigado a contratar mais empregados. No entanto, a falta de um departamento de recursos humanos que pudesse proporcionar a eficácia necessária estava influenciando negativamente o processo de adequação às mudanças de mercado. Nesse sentido, a direção do escritório ISP Contabilidade definiu que o departamento de RH deveria possuir políticas que ressaltassem a qualidade e enfatizassem a dedicação aos estudos e a motivação dos seus integrantes.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, acerca da função do órgão de recursos humanos.

As informações geradas para o sistema de informações gerenciais servem aos níveis estratégico ou institucional e intermediário ou gerencial.

• C. Certo
• E. Errado