Questões de Administração do ano 2006

A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes é o

• A. diagrama espinha-de-peixe.
• B. organograma.
• C. gráfico de Pareto.
• D. histograma.
• E. fluxograma.

O histograma de freqüências absolutas a seguir foi elaborado com base nas informações contidas na revista "O Empreiteiro", de junho de 2005, que demonstra o comportamento das empresas construtoras do ramo da construção civil no Brasil que obtiveram faturamento em 2004 maior ou igual a 15 milhões de reais e menor ou igual a 120 milhões de reais.

Com base nestas informações, obteve-se a média aritmética do faturamento das empresas deste estudo, considerando que todos os valores incluídos num certo intervalo de classe são coincidentes com o ponto médio deste intervalo. Com relação ao total de empresas deste histograma, o valor encontrado para esta média pertence ao intervalo de classe que contém

• A. 24% das empresas.
• B. 16% das empresas.
• C. 9% das empresas.
• D. 7% das empresas.
• E. 5% das empresas.

A representação gráfica da seqüência de operações de um processo é denominada

• a.

  histograma.

• b.

  organograma.

• c.

  personograma.

• d.

  fluxograma.

• e.

  programa.

Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que

• A. permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.
• B. possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.
• C. facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.
• D. permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento.
• E. possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.

A respeito de organização e métodos de trabalho, julgue os itens seguintes.

Na elaboração de um fluxograma, cada operação deve ser numerada de forma seqüencial, de modo que seja possível identificar-se cada uma delas.

• C. Certo
• E. Errado

Fluxograma é um gráfico que tem por objetivo:

• A.

  apresentar as etapas de um projeto, incluindo os recursos humanos, financeiros e materiais necessários e as datas de início e fim de cada etapa.

• B.

  apresentar os passos de uma rotina (ou processo) com a utilização ou não de simbologia e da mandatória interação dos setores envolvidos na trajetória de tal rotina ou processo.

• C.

  auxiliar na diagramação de formulários, o que inclui, entre outros procedimentos, a correta dimensão dos campos a serem preenchidos.

• D.

  mostrar as unidades que compõem a organização fazendo acompanhar manuais ou as conhecidas cartilhas de orientação.

• E.

  distribuir o espaço físico de forma a atender às relações interpessoais e facilitar a comunicação.

Modernamente entende-se que o trabalho em equipe tende a proporcionar melhores resultados no alcance de objetivos predeterminados. Contudo, temos no campo da administração a utilização de grupos e de equipes. Nesse sentido, sugere-se que as organizações procurem diferenciar equipes de grupos. No seu entendimento:

• A.

  não há diferenciação entre equipes e grupos.

• B.

  a equipe exige uma formação mínima, e o grupo tem formação numérica indefinida.

• C.

  o rótulo equipe ou grupo é dado pelos membros que compõem um ou outro.

• D.

  a equipe deve ter um elemento de identidade, de natureza simbólica e atuar de forma a colocar os objetivos dos seus membros acima dos interesses pessoais.

• E.

  a diferença entre grupo e equipe está na remuneração  normalmente os membros de equipe são mais bem remunerados.

O "triângulo", dentro da simbologia do fluxograma, representa a função

• A. demora.
• B. inspeção.
• C. operação.
• D. transporte.
• E. armazenagem.

Fluxogramas são gráficos que representam o fluxo ou seqüência de procedimentos e rotinas. Os fluxogramas permitem um tipo de análise diferente do que é proporcionado pelas descrições de funções, pois estas se concentram em posições da estrutura organizacional e em órgãos, enquanto os fluxogramas seguem os passos dos processos e rotinas, acompanhando-os na passagem de um órgão para outro.

Os fluxogramas facilitam o trabalho do analista ao permitir melhor compreensão da rotina administrativa. Portanto, pode-se concluir que os fluxogramas (ou gráficos de organização) servem para

I. estabelecer as atribuições de cada órgão ou cargo, em função de situações e condições do ambiente externo à organização.

II. identificar as relações informais entre as pessoas que trabalham em um mesmo órgão ou unidade administrativa.

III. representar a seqüência de procedimentos e rotinas administrativas e operacionais, isto é, a tramitação dos documentos que circulam intra e inter-órgãos.

IV. identificar os passos dos processos e rotinas e acompanhar o percurso dos documentos e informações entre as unidades organizacionais.

V. estabelecer a estrutura hierárquica dos cargos que compõe cada órgão, bem como apresentar novo arranjo físico dos móveis e dos equipamentos em cada órgão.

Pode-se afirmar que está(ão) correta(s)

• A.

  somente a proposição II.

• B.

  somente as proposições III e IV.

• C.

  somente a proposição V.

• D.

  somente as proposições I e II.

• E.

  I, II, III, IV e V.

Instruções: Para responder às questões de números 65 e 66 considere as seguintes informações:

As figuras A, B e C, abaixo, representam modelos contigenciais desenvolvidos por James D. Thompson que examinam tecnologias freqüentemente empregadas nas organizações de serviços e auxiliam a formulação do desenho organizacional destas instituições. Nas figuras, os retângulos representam grupos de trabalho ou organizações, os círculos representam os funcionários e as setas representam o fluxo de trabalho.

As figuras A, B e C representam, respectivamente, tecnologias

• A. mediadora, intensiva e de vínculo extenso.
• B. mediadora, de vínculo extenso e intensiva.
• C. intensiva, mediadora e de vínculo extenso.
• D. intensiva, de vínculo extenso e mediadora.
• E. de vínculo extenso, mediadora e intensiva.