Questões de Administração do ano 2006

Julgue os seguintes itens, que versam sobre a gestão do conhecimento.

No contexto organizacional, os mapas do conhecimento são documentos em que se apresenta a localização geográfica de empresas de consultoria que possuem experiência e conhecimento especializados em determinadas áreas.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização.

A definição acima envolve a idéia de vários tipos de conhecimento na organização. São eles o

• A. tácito e o explícito.
• B. formal e o informal.
• C. genérico e o específico.
• D. factual e o referencial.
• E. tangível e o intangível.

Thomas Stewart, Leif Edvinsson e Karl Erik Sveiby, pioneiros em estudos sobre a gestão do conhecimento, consideram que o valor de empresas intensivas em conhecimento deixou de estar relacionado aos bens tangíveis, passando a ser cotado, a partir dos ativos intangíveis. Sobre esses estudos, é correto afirmar:

I. Sveiby propõe um modelo de gestão de conhecimento formado de 3 componentes: estrutura interna, estrutura externa e competência.

II. Stewart apresenta um modelo realçando a importância do capital intelectual da empresa.

III. A noção de capital estrutural e de capital humano de Stewart é bastante semelhante à de estrutura interna e competência do modelo de Sveiby.

IV. Edvinsson divide o capital intelectual da empresa em 3 componentes: capital organizacional, capital de clientes e capital humano.

V. O capital organizacional para Edvinsson tem significado semelhante ao do capital interno de Sveiby e do capital estrutural de Stewart.

Está correto o que se afirma em

• A. I, II, III, IV e V.
• B. I, II e III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II, apenas.
• E. III, apenas.

O aprendizado gerencial envolve quatro dimensões básicas: a cognitiva, a analítica, a comportamental e a habilidade de ação. Aprender sobre administração a partir do estoque de conhecimentos existentes sobre definição de objetivos e formulação de políticas e as idéias sistematizadas sobre estruturas, processos, técnicas e comportamentos organizacionais é objetivo da dimensão

• A. comportamental e da habilidade de ação.
• B. cognitiva e da analítica.
• C. cognitiva.
• D. habilidade de ação.
• E. analítica.

Assinale a opção correta a respeito das formas de conversão do conhecimento nas organizações.

• A.

  A externalização repassa conhecimentos tácitos por meio de experiências entre pessoas.

• B.

  A internalização converte conhecimento tácito em explícito, gerando o chamado conhecimento conceitual.

• C.

  A socialização converte conhecimento explícito em tácito por meio da prática, gerando conhecimento operacional.

• D.

  A combinação converte conhecimentos explícitos individuais em conhecimento explícito da organização.

Gestão por competências propõe-se a

I. gerenciar o gap ou lacuna de competências eventualmente existente na organização, procurando eliminá-lo ou minimizá-lo.

II. melhorar o desempenho pela criação de conhecimento gerador de inovação.

III. constituir banco de talentos, visando à retenção, apoiado em mecanismos de mensuração e certificação de competências.

IV. mapear e registrar o conhecimento crítico.

É correto o que consta APENAS em

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II.
• D. III e IV.
• E. IV.

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

A gestão por competência é uma forma de organizar um sistema administrativo com foco na capacidade de coordenar processos análogos onde as funções substituam as competências originais das pessoas envolvidas no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. Com relação a essa frase é correto afirmar que:

• a.

  a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização.

• b.

  a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos.

• c.

  a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização.

• d.

  a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente.

• e.

  a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais.

A gestão de competência no Brasil é um tema relativamente novo e tem despertado interesse tanto dos estudiosos quanto dos responsáveis pela gestão de pessoas. Contudo, a adoção da gestão de pessoas, fundamentada em competências, requer que a organização:

• A.

  determine com clareza seus macro-objetivos, metas, missão e visão organizacionais.

• B.

  possua um quadro de funcionários atento às tendências do macro-ambiente organizacional.

• C.

  identifique com clareza as lacunas funcionais retardadoras ou bloqueadoras dos objetivos estratégicos.

• D.

  treine seu quadro funcional para que desenvolva suas funções adequadamente.

• E.

  selecione de forma adequada seus gestores e funcionários, a partir de perfis predeterminados.

O sucesso da organização está diretamente relacionado com o compromisso com a qualidade dos serviços por ela prestados. O comprometimento vem da compatibilização dos objetivos da organização e de seus empregados e do interesse destes nos resultados. Para isso, é preciso que a atuação dos profissionais seja voltada para a(o):

• A. especificação das tarefas
• B. simplificação das atividades.
• C. uniformidade dos procedimentos
• D. nivelamento das ações.
• E. desenvolvimento de competências.