Questões de Administração do ano 2006

O Guia PMBOK® 2004 prevê a construção de vários documentos como saídas dos processos, dentre eles se destacam como principais o:

• A.

  termo de abertura do projeto, declaração de escopo do projeto, plano de gerenciamento do projeto.

• B.

  termo de abertura do projeto, cronograma do projeto, plano de gerenciamento do projeto.

• C.

  termo de abertura do projeto, declaração de escopo do projeto, cronograma do projeto

• D.

  termo de abertura do projeto, termo de controle de custo, plano de gerenciamento do projeto

• E.

  nenhum documento previsto no Guia PMBOK® 2004 se destaca como principal. Todos são igualmente importantes

O plano de gerenciamento de projeto é um documento formal e aprovado que define como o projeto é executado, monitorado e controlado. Ele pode ser resumido ou detalhado e pode ser formado por um ou mais planos de gerenciamento e outros documentos de planejamento. De acordo com Guia PMBOK® 2004 está contido no plano de gerenciamento de projeto o:

• A.

  o plano de gerenciamento do escopo, o plano de gerenciamento do cronograma, o plano de gerenciamento de custos, o plano de gerenciamento da qualidade, o plano de gerenciamento de métricas, o plano de gerenciamento das comunicações, o plano de gerenciamento de riscos e o plano de gerenciamento de aquisições.

• B.

  o plano de gerenciamento de contexto, o plano de gerenciamento do cronograma, o plano de gerenciamento de custos, o plano de gerenciamento da qualidade, o plano de gerenciamento de métricas, o plano de gerenciamento das comunicações, o plano de gerenciamento de riscos e o plano de gerenciamento de aquisições.

• C.

  o plano de gerenciamento do contexto, o plano de gerenciamento do cronograma, o plano de gerenciamento de custos, o plano de gerenciamento da qualidade, o plano de gerenciamento de pessoal, o plano de gerenciamento das comunicações, o plano de gerenciamento de riscos e o plano de gerenciamento de aquisições.

• D.

  o plano de gerenciamento de requisitos, o plano de gerenciamento do cronograma, o plano de gerenciamento de custos, o plano de gerenciamento da qualidade, o plano de gerenciamento de métricas, o plano de gerenciamento das comunicações, o plano de gerenciamento de riscos e o plano de gerenciamento de aquisições.

• E.

  o plano de gerenciamento do escopo, o plano de gerenciamento do cronograma, o plano de gerenciamento de custos, o plano de gerenciamento da qualidade, o plano de gerenciamento de pessoal, o plano de gerenciamento das comunicações, o plano de gerenciamento de riscos e o plano de gerenciamento de aquisições.

De acordo com o Guia PMBOK® 2004 a linha de base do escopo é uma das saídas do processo:

• A.

  definição do escopo.

• B.

  definição da atividade

• C.

  verificação do escopo

• D.

  controle do escopo

• E.

  criar EAP.

Assinale a alternativa correta de acordo com o Guia PMBOK® 2004

• A.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há somente o envolvimento do processo: desenvolver a equipe do projeto.

• B.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há somente o envolvimento dos processos: desenvolver a equipe do projeto e planejamento de recursos humanos.

• C.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há pelo menos o envolvimento dos processos: desenvolver a equipe do projeto, planejamento de recursos humanos, controlar ou mobilizar a equipe do projeto.

• D.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há pelo menos o envolvimento dos processos: distribuir informações e realizar a garantia da qualidade.

• E.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há somente o envolvimento do processo: planejamento de recursos humanos

Complete o trecho abaixo tornando-o verdadeiro de acordo com a alternativa correta. Considere os conceitos do Guia PMBOK® 2004. O processo __________ é realizado desde o início do projeto até o seu término. O _____________ é necessário porque raramente a execução dos projetos segue com exatidão o plano de gerenciamento do projeto.

• A.

  controle integrado de qualidade / controle de mudanças

• B.

  controle integrado de mudanças / plano de requisitos do projeto.

• C.

  controle integrado de qualidade / plano de requisitos do projeto.

• D.

  controle integrado de mudanças / controle de mudanças.

• E.

  controle integrado de mudanças / plano de restrições do projeto.

O Guia PMBOK® 2004 contém um conjunto de conceitos. Relacione o item à sua respectiva descrição e assinale a alternativa correta. Item

I - Ativo de processo organizacional.

II - Causa comum.

III - Conta controle. Descrições

1- Pode ser usado para influenciar o sucesso do projeto. Ele inclui planos formais ou informais, políticas, procedimentos e diretrizes. Também inclui as bases de conhecimento das organizações, como lições aprendidas e informações históricas.

2- Aonde se realiza a integração do escopo, do orçamento, do custo real e do cronograma e aonde ocorrerá a medição de desempenho. São alocadas em pontos de gerenciamento selecionados (componentes específicos em níveis selecionados) da estrutura analítica do projeto.

3- Fonte de variação inerente ao sistema e previsível. Em um gráfico de controle, aparece como parte de uma variação aleatória do processo (ou seja, uma variação de um processo que seria considerada normal ou não incomum) e é indicada por um padrão aleatório de pontos dentro dos limites de controle.

• A.

  I-1, II-2, III-3.

• B.

  I-1, III-2, II-3.

• C.

  III-1, I-2, II-3.

• D.

  III-1, II-2, I-3.

• E.

  II-1, III-2, I-3.

Assinale a alternativa correta de acordo com o Guia PMBOK® 2004.

• A.

  No processo planejar contratações existe a saída critérios de avaliação. Os critérios de avaliação são desenvolvidos e usados para classificar ou pontuar propostas e devem ser objetivos como, por exemplo: o gerente de projetos proposto precisa ser um Profissional de gerenciamento de projetos, PMP®, certificado.

• B.

  No processo selecionar fornecedores existe a entrada propostas. As propostas do fornecedor preparadas em resposta a um pacote de documentos de aquisição constituem o conjunto básico de informações que serão usadas por um organismo de avaliação para selecionar um ou mais licitantes bem sucedidos (fornecedores).

• C.

  No processo selecionar fornecedores existe a técnica sistema de ponderação. Um sistema de ponderação é um método de quantificação de dados quantitativos para minimizar os efeitos de tendenciosidades pessoais na seleção de fornecedores. A maioria desses sistemas envolve atribuir um peso numérico a cada um dos critérios de avaliação, classificar os possíveis fornecedores em cada critério, dividir o peso pela classificação e totalizar os produtos resultantes para computar uma pontuação geral.

• D.

  No processo selecionar fornecedores existe a técnica sistema de triagem. Um sistema de triagem envolve o estabelecimento dos requisitos mínimos e máximos de desempenho para todos os critérios de avaliação e pode empregar um sistema de ponderação e estimativas independentes.

• E.

  No processo selecionar fornecedores existe a técnica estimativas independentes. Para todos itens de aquisição, a organização contratante pode preparar suas próprias estimativas independentes ou obter uma estimativa independente preparada dos custos como uma verificação dos preços propostos. Essa estimativa independente às vezes é chamada de estimativa de custos exeqüíveis.

De acordo com o Guia PMBOK® 2004 a linha de base dos custos é uma das saídas do processo:

• A.

  orçamentação.

• B.

  estimativa de custos.

• C.

  controle de custos.

• D.

  controle integrado de mudanças.

• E.

  cria estrutura de custos.

O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficácia é:

• A.

  realizar tarefas.

• B.

  utilizar recursos.

• C.

  estabeler meios.

• D.

  obter resultados.

• E.

  cumprir obrigações.

A Sanduíche e Cia., empresa do ramo de alimentação, possui como produto carro-chefe um sanduíche triplo de hambúrguer. Seus consumidores são, basicamente, jovens e adultos que não dispõem de tempo para o almoço e adolescentes que, geralmente, freqüentam a loja durante os finais de semana. Seu atual gerente geral tem dedicado grandes esforços no sentido de manter um ambiente organizacional em pleno equilíbrio, de modo a permitir que os seus clientes possam obter a melhor qualidade de produto, com rápido atendimento. Para tanto, ele promove, mensalmente encontros de confraternização com os empregados da empresa. Além disso, em seu estilo de trabalho, emprega a liderança baseada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização.

Com relação à situação hipotética acima, bem como acerca do impacto do ambiente nas organizações e quanto à qualidade e produtividade nas organizações, cada um dos itens a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

O procedimento de atendimento ao cliente leva cerca de 7 minutos, o que gera filas com espera de até 20 minutos em horário de maior demanda. Visando ao atendimento mais rápido ao cliente, foram feitas alterações nesse procedimento, mas não houve grandes melhorias. Nessa situação, é necessário desenvolver uma reengenharia de processos em que os procedimentos sejam reiniciados, permitindo a revisão no modo de fazer negócios da empresa.

• C. Certo
• E. Errado