Questões de Administração do ano 2006

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

Do ponto de vista organizacional, processos são definidos como um conjunto de tarefas e atividades interligadas que juntas transformam entradas em saídas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

Do ponto de vista da qualidade, o processo é um elemento menor e sua adequação não é determinante no resultado operacional dos procedimentos de produção.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

O processo de levantamento e documentação de processos é a primeira etapa de uma análise correta dos processos organizacionais visando uma administração técnica dos mesmos.

• C. Certo
• E. Errado

O consultor da Silva & Silva, nos trabalhos já efetuados com a comissão de planejamento, previu uma série de mudanças para melhoria de processos, visando tornar a empresa competitiva frente aos concorrentes nacionais e internacionais. Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. A mudança nos processos tende a melhorar a eficiência da empresa.

II. A existência de cultura favorável à mudança torna a empresa mais flexível em seus processos e inovadora, garantindo-lhe vantagem competitiva ante seus concorrentes.

III. Uma das desvantagens da cultura voltada para as mudanças é a criação de alto grau de instabilidade.

IV. Certo grau de estabilidade é necessário para o êxito da empresa a longo prazo.

V. A empresas são mais propensas ao crescimento e a sobrevivência quando a estabilidade e a adaptação são altas dentro dela.

• A.

  Nenhuma afirmativa está certa.

• B.

  Há 1 afirmativa certa.

• C.

  Há 2 afirmativas certas.

• D.

  Há 3 afirmativas certas.

• E.

  Há 4 afirmativas certas.

A respeito de organização e métodos de trabalho, julgue os itens seguintes.

Entre as principais funções do analista de organização e métodos, também denominado analista de processos, estão a criação, implantação e melhoria do processo administrativo da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gerenciar rotinas e processos com eficácia e facilitar a comunicação administrativa pode ter na sua origem estudos de desburocratização. A desburocratização pode ser entendida como:

• A. acabar com a burocracia.
• B. desenvolver a burocracia.
• C. eliminar o excesso burocrático.
• D. estabelecer uma nova burocracia, mais rigorosa.
• E. aceitar a burocracia do jeito que ela é.

Na elaboração de um plano de trabalho, é importante criar um ambiente organizacional favorável à solução racional de problemas, conseguindo recursos humanos capacitados, infra-estrutura adequada e metodologias de trabalho. Nesse contexto, metodologia é entendida como uma seqüência de ações planejadas e lógicas, utilizando ferramentas gerenciais adequadas destinadas a facilitar a implementação de um plano de trabalho aceitável para uma situação diagnosticada. Assinale abaixo a ferramenta gerencial menos adequada para utilização no processo de elaboração de um plano de trabalho:

• A. 5W2H.
• B. Ciclo PDCA.
• C. Fluxograma.
• D. 5S.
• E. GUT.

José Ernesto Lima Gonçalves, em artigo publicado na Revista de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (jan./mar., 2000) intitulou o trabalho da seguinte maneira: "As empresas são grandes coleções de processos". Associe na tabela a seguir, a letra relativa ao processo selecionado com o seu respectivo número da "família" de processo:

• A.

  1A, 2B, 3D, 4E, 5C.

• B.

  1A, 2D, 3E, 4C, 5B.

• C.

  1A, 2C, 3D, 4E, 5B.

• D.

  1A, 2D, 3E, 4B, 5C.

• E.

  1A, 2C, 3C, 4D, 5B.

Um produto pode ser apresentado ao consumidor de maneira restrita ou ampla. O nível do produto descreve o conjunto de seus atributos: produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Para manter-se à frente da concorrência, a organização deve pensar no nível potencial do produto, o qual:

• A.

  explicita o que leva o cliente a comprar o produto.

• B.

  apresenta o conjunto de atributos que os compradores esperam do produto.

• C.

  apresenta o conjunto de atributos que os compradores aceitam do produto.

• D.

  contempla as condições do produto que atendem aos desejos dos compradores.

• E.

  engloba todas as ampliações e transformações possíveis do produto no futuro.

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

A autoridade do funcionário aprovado em concurso público é reconhecida pelos seus subordinados em razão do poder de coerção exercido por ele quando empossado.

• C. Certo
• E. Errado