Questões de Administração do ano 2006

O Marketing de Causas Sociais é uma oportunidade das empresas intensificarem sua reputação corporativa, aumentarem a conscientização de marca e fidelidade dos clientes, incrementarem as vendas e chamarem a atenção da imprensa. É, portanto, uma ferramenta estratégica de posicionamento.

Entre as opções abaixo, marque a incorreta.

• a.

  A dificuldade na relação entre parceiros (entidades beneficentes e empresas patrocinadoras) quando se trata de transações envolvendo o marketing de causas sociais, surge quando o lado comercial do negócio que é quem fornece o dinheiro, acredita que a verba deve ser empregada de modo a refletir a estratégia geral de posicionamento da empresa no mercado.

• b.

  O conceito-chave no marketing de causas sociais é que a marca deveria usar ativamente seu compromisso com a entidade filantrópica ou causa como parte da comunicação da marca a seu público consumidor. Esse nível de comunicação é feito, concomitantemente com os valores racional e emocional oferecidos, e deveria ser visto como inerente à própria marca como um todo.

• c.

  A campanha de marketing de causas sociais procura uma mudança fundamental e de curto prazo, tanto na imagem da marca quanto na abordagem que será usada para trazer a questão da causa.

• d.

  Se o consumidor notar que o compromisso do relacionamento é genuíno, manifestado de maneira clara, e se o entrosamento entre a empresa ou marca e a causa for adequado, então as chances de haver uma reação negativa ou de oposição do público durante a campanha serão mínimas.

• e.

  Há diferenças importantes entre uma campanha genuína de marketing de causas sociais e a antiga campanha com fins beneficentes ou filantrópicos. Hoje, empresas buscam maior compromisso com tais atividades, por isso há uma tendência em se associarem a um número menor de atividades beneficentes ou filantrópicas.

Assinale a opção incorreta.

• a.

  Pesquisadores têm enfatizado o papel crucial da confiança em promover lealdade e trocas mais selecionadas e, reduzindo risco, a confiança contribui para dar continuidade à relação e criar sentimentos de lealdade.

• b.

  Há uma gradual mudança de paradigma na área de marketing que, essencialmente, enfatiza a manutenção de clientes atuais por meio da busca de relacionamentos mais permanentes, ao invés da aquisição de novos clientes e realização de trocas singulares.

• c.

  Os consumidores definem uma hierarquia de valores, desejos e necessidades com base em dados empíricos, opiniões, referências obtidas por meio de propaganda de boca e experiências anteriores com produtos e serviços. Usam essas informações para tomar decisões de compra.

• d.

  Assim como o posicionamento confere aos produtos uma presença singular no mercado, o posicionamento da empresa confere uma presença singular para uma empresa inteira. Entre os vários fatores que contribuem para o posicionamento de uma empresa (forças administrativas, sua história, personalidade dos altos executivos) o que tem menor relevância é seu sucesso financeiro.

• e.

  Uma organização deve pesquisar seu público de tempos em tempos para descobrir se suas atividades estão melhorando sua imagem. As imagens públicas tendem a resistir à mudança. Se a empresa não está fazendo progresso seu programa de marketing institucional terá que ser mudado ou sua oferta de marketing.

Marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes-chaves  -  consumidores, fornecedores e distribuidores  -  para reter sua preferência e negócios a longo prazo. As empresas inteligentes tentam desenvolver confiança e relacionamentos ''ganha-ganha'', a longo prazo com consumidores distribuidores, revendedores e fornecedores.

(KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, administração e controle. São Paulo: Atlas, 1998, p. 30)

Com base nas idéias defendidas acima, assinale a opção que não condiz com a idéia central do texto.

• a.

  Marketing de relacionamento resulta em fortes vínculos econômicos, técnicos e sociais entre as partes.

• b.

  Na maioria dos casos bem sucedidos de marketing de relacionamento, as transações passam a ser rotineiras, em vez de serem tratadas caso a caso.

• c.

  O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um ativo exclusivo da empresa chamado rede de marketing. Esta rede é composta por consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda, cientistas universitários e outros com quem constrói relacionamentos comerciais mutuamente rentáveis.

• d.

  Neste contexto, a concorrência não é entre as empresas, mas entre redes completas.

• e.

  Os clientes de hoje são grandes e, freqüentemente, globais. Eles preferem fornecedores que podem vender e entregar um conjunto coordenado de produtos e serviços em muitos locais, não sendo fundamental o trabalho em conjunto com as equipes do cliente para melhorar os produtos e os processos.

Kotler (2000) cita uma pesquisa conhecida como Harvard Negociation Project de Fisher e Ury na qual chegam a quatro pontos básicos para conduzir negociações com princípios. Associe cada um desses pontos básicos ao seu respectivo conceito:

• a.

  A1-B3 / A2-B4 / A3-B1 / A4-B2

• b.

  A1-B4 / A2-B3 / A3-B1 / A4-B2

• c.

  A1-B3 / A2-B4 / A3-B2 / A4-B1

• d.

  A1-B4 / A2-B3 / A3-B2 / A4-B1

• e.

  A1-B1 / A2-B4 / A3-B3 / A4-B2

Tratando-se de vício oculto de um bem durável, com relação à decadência, o consumidor

• a.

  não pode mais reclamar, pois seu direito caduca após 30 dias da aquisição.

• b.

  pode reclamar no prazo de até 90 dias a partir do momento em que ficar evidenciado o vício.

• c.

  pode reclamar no prazo de até 5 anos a partir do momento em que ficar evidenciado o vício.

• d.

  pode reclamar no prazo de até 30 dias a partir do momento em que ficar evidenciado o vício.

• e.

  não pode mais reclamar, pois seu direito caducou após 90 dias da aquisição.

A composição de elementos estratégicos, que constitui a resposta mais eficiente aos fatores do ambiente externo, é denominada

• A.

  Re-mix.

• B.

  Mix Marketing.

• C.

  Mercados-alvo.

• D.

  Marketing global.

• E.

  Plano de Marketing.

São áreas decisórias do marketing, que permitem à empresa responder às mudanças no ambiente externo:

• A.

  Freqüência – Alcance – Audiência – Público-alvo

• B.

  Lobby – Re-mix – Marketing Mix – Megatendências

• C.

  Benchmarketing – Marketing Dirigido – Terceiro Setor – Responsabilidade Social

• D.

  Megatendências – Segmentação de Mercado – Plano de Marketing – Marketing Mix

• E.

  Marketing Mix – Segmentação de Mercado – Marketing Dirigido – Plano de Marketing

Analise as afirmativas abaixo.

I. O marketing mix tem, por objetivo, proporcionar uma oferta que satisfaça os clientes potenciais do mercado-alvo.

II. As decisões gerenciais relativas ao marketing mix propiciarão à empresa uma vantagem competitiva em relação às empresas parceiras.

III. Formular o marketing mix significa combinar a quantidade certa de comunicação e cobertura de distribuição com um preço e um projeto de produtos atraentes.

Das afirmativas acima, está(ão) corretas(s)

• A.

  I, II e III

• B.

  I, apenas

• C.

  I e II, apenas

• D.

  I e III, apenas

• E.

  II e III, apenas

Conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem à trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos:

A definição acima refere-se a

• A.

  marketing pessoal.

• B.

  diversidade de papéis.

• C.

  comportamento grupal.

• D.

  administração de conflitos.

• E.

  estrutura de personalidade.

Podemos afirmar que o conceito que busca a gestão do relacionamento com clientes, para conhecer mais sobre as necessidades e comportamento de cliente e consumidores é conhecido no seu original em inglês como:

• A.

  ERP.

• B.

  MRP.

• C.

  CRM.

• D.

  TPM.