Questões de Administração do ano 2006

O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização

• A.

  das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.

• B.

  das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.

• C.

  de aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.

• D.

  de componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.

• E.

  de dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.

Inteligência Competitiva pode ser definida como um sistema que:

• A. organiza um banco de dados; trabalha com informações; é pesquisa de mercado.
• B. antecipa mudanças no ambiente de negócios; descobre novos concorrentes em potencial; antecipa as ações dos atuais concorrentes; mostra as mudanças políticas, regulatórias ou legislativas que possam afetar um negócio.
• C. cria estatística; faz trabalho de espionagem; é o departamento de TI da empresa.
• D. armazena dados estatísticos; é um trabalho de programação de dados; faz pesquisas.
• E. trabalha auxiliando a vantagem competitiva; é um suporte de marketing; coleta dados somente; prepara organogramas específicos.

Em essência, uma marca identifica a empresa ou o fabricante. Pode ser um nome, uma marca comercial, um logotipo ou outro símbolo. Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Uma marca é um símbolo ainda mais complexo. Ela pode trazer até 6 níveis de significado. Assinale a alternativa correta em relação ao tema.

• A. A marca deve evitar dizer algo sobre a empresa.
• B. Os valores da empresa devem estar literalmente expressos na marca.
• C. A marca evita associação com tipos de consumidores, devendo ser de assimilação global.
• D. Os atributos da marca devem ser transformados, eliminando os benefícios funcionais e emocionais.
• E. A marca pode projetar certa personalidade. Isto faz com que ela se destaque.

A segunda etapa da pesquisa de marketing tem a ver com desenvolvimento do mais eficiente plano para a coleta das informações necessárias. Caso haja dificuldade orçamentária e de prazos para a realização da pesquisa de forma abrangente, uma das opções é a realização de consultas a:

• A. dados primários.
• B. dados secundários.
• C. dirigentes de organismos voltados à exportação.
• D. modelos de testes especialmente construídos para a análise da questão.
• E. listas telefônicas, catálogos comerciais e visitas aos locais de exploração.

No planejamento de marketing voltado à exportação, as empresas devem estar atentas não apenas ao conhecimento dos mercados, mas, também, à promoção comercial como uma estratégia fundamental, pois ela:

• A.

  permite à empresa promover de maneira eficiente seus produtos no Brasil e no exterior.

• B.

  auxilia a vender os produtos, mesmo que não estejam adequados às exportações.

• C.

  otimiza o processo produtivo qualitativamente.

• D.

  contribui para melhorar a logística.

• E.

  age como um agente de vendas e diminui os custos com o Departamento de Vendas.

Qual das alternativas seguintes é incorreta quanto ao uso de pesquisas de marketing?

• A.

  Os procedimentos da pesquisa devem ser planejados antecipadamente.

• B.

  As pesquisas de marketing servem preponderantemente para dar suporte a planos já existentes.

• C.

  O processo de pesquisa de marketing pressupõe a definição de um problema a ser estudado.

• D.

  Um pesquisador pode reunir dados secundários, dados primários ou ambos.

• E.

  Dados primários podem ser coletados através de pesquisa por observação, grupo de foco, levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental.

As empresas têm em vista apenas seus próprios interesses. Mesmo quando se pensa que elas estão preocupadas com a sociedade, elas estão sendo egoístas. Pensar nas atividades filantrópicas das fundações empresariais como produto de sensibilidade social é uma visão romântica da realidade. Isto porque as atividades filantrópicas trazem para as empresas mais vantagens econômicas e políticas do que custos. A filantropia empresarial é computada nos custos de representação do capital, melhorando a imagem da empresa e otimizando o marketing comercial. Além disso, em muitos casos, a legislação permite o abatimento de impostos e a obtenção de subsídios. Qual das seguintes alternativas constitui a conclusão mais apropriada para o texto acima?

• A.

  As empresas desenvolvem atividades filantrópicas por dois motivos: obtenção de ganhos econômicos e romantismo.

• B.

  A filantropia empresarial é um tipo de investimento por meio do qual as empresas conseguem vantagens variadas.

• C.

  As atividades filantrópicas das empresas oneram seus custos, mas as empresas devem desenvolvê-las para limpar sua imagem.

• D.

  As empresas que não desenvolvem atividades filantrópicas não demonstram sensibilidade social e pioram seu marketing comercial.

• E.

  Os custos das atividades filantrópicas desenvolvidas pelas fundações empresariais são subsidiados, e as empresas são isentas de impostos.

Rosely trabalha há 5 anos como gerente de relações públicas (RP) de uma organização do estado de Sergipe. A equipe de Rosely utiliza conceitos de diferentes ciências, como psicologia, administração e economia, para legitimar as ações organizacionais de interesse público.

Considerando a situação apresentada acima, julgue os próximos itens.

Considerando a natureza do trabalho de RP, é correto afirmar que Rosely deve praticar ações de marketing no exercício de seu posto funcional na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Toda organização precisa comprometer-se com a qualidade dos serviços prestados. Assim, as organizações de sucesso aprenderam a valorizar e a ter como objetivo principal

• A. a influência do meio.
• B. a ênfase nos cargos.
• C. a fabricação do produto.
• D. as prioridades da direção
• E. o atendimento ao cliente

Provisão de bens ou serviços que correspondam às necessidades do cliente (...) envolve descobrir o que o cliente quer, criar e adaptar um produto que corresponda ao que o cliente deseja e, ao mesmo tempo, fazer com que a empresa produtora tenha lucro.

 A definição acima, de autoria de John Westwood, referese ao conceito de

• A. avaliação.
• B. marketing.
• C. padrão.
• D. produção.
• E. planejamento.