Questões de Administração do ano 2006

Embora guarde certa semelhança com o marketing de produtos, o marketing de serviços apresenta características e diferenças inerentes. O critério de satisfação é diferente, e o cliente participa do processo. Observe a citação: É fato que serviços não podem ser provados, apalpados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Uma pessoa que contrata um arquiteto não receberá os planos completos antes de formalizar a transação. O resultado disso é que os clientes tentam reduzir a incerteza, procurando "sinais" da qualidade do serviço e tirando conclusões a partir das evidências concretas, dos equipamentos utilizados, das pessoas envolvidas e das comunicações que recebem. O profissional de serviços precisa oferecer uma representação real que comunique o processo e os prováveis resultados do serviço que irá prestar.
A citação acima está relacionada à seguinte característica:

• A. indivisibilidade.
• B. imparcialidade.
• C. intangibilidade.
• D. perecibilidade.
• E. variabilidade.

Clientes buscam melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a seus serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor refere-se a:

• A.

  marca.

• B.

  preço.

• C.

  durabilidade.

• D.

  atributos.

• E.

  design.

Acerca da gestão de projetos, julgue os itens subseqüentes.

Sob a ótica do planejamento da qualidade em projetos, as especificações funcionais devem traduzir as necessidades e expectativas do cliente em relação ao desempenho esperado para o produto.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

Nas pesquisas de mercado, a etapa de coleta de dados deve preceder à de definição dos objetivos da pesquisa.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

A divisão do mercado em regiões constitui uma base de segmentação por características geográficas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

Diferentemente do marketing de produtos, o marketing de serviços tem seu foco no controle da execução do serviço, sendo dispensável adequar as ações às necessidades e anseios do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

A gestão do relacionamento com o cliente pressupõe a qualidade dos produtos fornecidos e sua adequação às necessidades do cliente, além da presteza, do interesse, da rapidez, da simpatia e da flexibilidade no atendimento prestado.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

No âmbito das estratégias de marketing, as ações de responsabilidade social contribuem para melhorar a imagem da empresa e de seus produtos perante as comunidades e os mercados em que atuam

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

As ações de marketing internacional devem direcionar-se unicamente à inclusão das empresas nos mercados do bloco econômico integrado por seu país de origem.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

O comércio eletrônico refere-se às trocas comerciais realizadas por meio da utilização de recursos de informática, normalmente no âmbito da Internet.

• C. Certo
• E. Errado