Questões de Administração do ano 2007

Cultura organizacional é o processo de interação, imitação e aprendizagem estabelecido entre a organização e seus públicos, podendo, portanto, ser considerada sinônimo de imagem institucional. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqüentes.

É necessário articular as diversas mídias externas e internas e os diversos suportes da comunicação, para se evidenciar a sofisticação da tecnologia, o que irá permitir a mobilização de todos os atuantes no processo de estabelecemento da cultura organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Cultura organizacional é o processo de interação, imitação e aprendizagem estabelecido entre a organização e seus públicos, podendo, portanto, ser considerada sinônimo de imagem institucional. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqüentes.

Se cultura organizacional é um processo de interação entre públicos, e a comunicação integrada pressupõe não apenas um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto com esses públicos, então o processo de tomada de decisões deve incluir outras instâncias da empresa ou entidade, além daquelas vinculadas especificamente à comunicação e marketing.

• C. Certo
• E. Errado

A função da administração que congrega os diversos recursos e fatores necessários para por em execução o que foi planejado refere-se a

• A.

  pesquisar.

• B.

  prever.

• C.

  organizar.

• D.

  comandar.

• E.

  avaliar.

Você trabalha numa empresa que produz e vende relógios nos cinco continentes. A caixa do relógio de aço é produzida por uma firma alemã. O mecanismo é fabricado por uma empresa japonesa. O manual de instruções é produzido e impresso na Índia. Qual o atual estágio da empresa onde você trabalha?

• A.

  doméstico

• B.

  multinacional

• C.

  global

• D.

  internacional

• E.

  local

Você comprou uma roupa numa loja de departamento, um carro e foi almoçar num restaurante chique com garçons especialistas no cardápio. O que você comprou?

• A.

  serviço - produto e serviço - serviço

• B.

  produto - produto - produto

• C.

  serviço - serviço - serviço

• D.

  produto - serviço - produto e serviço

• E.

  produto - produto - produto e serviço

Foi solicitado que você produza uma apresentação para os acionistas da empresa. Mas quem são acionistas de uma empresa?

• A. qualquer funcionário
• B.

  titulares de direitos de propriedade

• C.

  governo municipal

• D.

  população local

• E.

  novos funcionários

Sobre eficácia é correto afirmar que:

• A.

  É o grau de qualidade com que as atividades são realizadas.

• B.

  É o grau de satisfação dos usuários, dos profissionais e dos gestores.

• C.

  É a capacidade de satisfação das necessidades dos usuários.

• D.

  É a disponibilização de toda a tecnologia e conhecimento em prol do usuário.

• E.

  É o grau de alcance dos objetivos preestabelecidos, de resultados desejados.

Em relação às principais competências gerenciais da administração, assinale a alternativa que contenha a definição correta:

• A.

  Competências Intelectuais - Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria (auto-análise, auto-motivação, auto-conhecimento e administração do próprio tempo).

• B.

  Competências Interpessoais - Habilidade de pensar, administração do próprio tempo e habilidade conceitual.

• C.

  Competência Técnica - Produto de aprendizagem e de experiência prática, conhecimentos específicos dos papéis do gerente, equipe e organização.

• D.

  Competência Intrapessoal - Habilidade de lidar com a diversidade de pessoas, entender processo motivacional e liderar indivíduos e grupos.

• E.

  Competência Informacional - Habilidade de realizar o processo de informação de pessoas, capacidade de organização pessoal e capacidade de comunicação.

Sobre eficiência, é correto afirmar que representa:

• A.

  O uso do menor tempo possível no atendimento.

• B.

  A melhor presteza no atendimento.

• C.

  O uso do menor número de recursos.

• D.

  O melhor uso possível dos recursos.

• E.

  A maior simpatia no atendimento.

No processo de gestão das organizações, os planos identificam os objetivos e ações necessárias para realizá-los, enquanto que as expressões quantitativas desses planos, em termos físicos e financeiros, as quais devem traduzir as metas e estratégias em termos operacionais, ocorrem pelo método de

• A. orçamento.
• B. balanço patrimonial.
• C. demonstração do resultado.
• D. fluxo de caixa.
• E. demonstração do valor adicionado.