Questões de Administração do ano 2008

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue os itens de 104 a 118.

Nos tempos atuais, a ênfase na gestão de pessoas se deslocou do controle, da padronização, da rotinização, para o estímulo ao envolvimento e ao desenvolvimento dessas pessoas. A falta de atenção às práticas da gestão de pessoas é um grande problema para implementação da gestão pela qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue os itens de 104 a 118.

As avaliações de desempenho possibilitam a aferição da eficácia das funções do setor de pessoal de uma organização. Permitem aos administradores avaliar, entre outros aspectos, a adequação das políticas de recrutamento e seleção, a validade das atividades de treinamento e aperfeiçoamento, e a justeza das decisões sobre promoções e transferências.

• C. Certo
• E. Errado

Em uma economia cada vez mais baseada em serviços, o conhecimento é fator decisivo para a sobrevivência organizacional, sendo encarado como uma vantagem estratégica de alto valor presente em sistemas de informação, bases de dados, compartilhamento de idéias e na transmissão interpessoal. Nesse ambiente, a gestão das pessoas representa aspecto essencial à bem sucedida concretização dos objetivos e metas da instituição, constituindo- se em

• A. repertório inesgotável de novas idéias e projetos, que possibilitem à organização atingir uma posição de destaque entre seus concorrentes imediatos.
• B. ativo financeiro essencial à sobrevivência da organização, tendo em vista a garantia de consecução de seus objetivos.
• C. atividade priorizada pela maioria das organizações, que abandonaram os modelos arcaicos de administração de recursos humanos.
• D. responsabilidade central dos administradores, visando harmonizar os recursos institucionais com o seu capital intelectual e obtendo o máximo de produtividade de suas aplicações.
• E. função decorrente da motivação intrínseca a cada colaborador, bem como de seu compromisso em relação aos objetivos institucionais.

Segundo Idalberto Chiavenato, a administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes, ou seja, as pessoas como

• A.

  seres humanos, ativadores inteligentes de recursos organizacionais e parceiras da organização.

• B.

  recursos humanos, colaboradores e investidores potenciais.

• C.

  capital intelectual, transformadores de bens intangíveis em produtos tangíveis e gatekeepers.

• D.

  recursos organizacionais, capital humano e lucro potencial.

• E.

  alavancas institucionais, facilitadores e clientes internos.

Uma gestão estratégica na área de recursos humanos

• A.

  concentra sua energia na organização de cursos voltados para uma qualificação profissional cada vez mais especializada do quadro funcional.

• B.

  investe na descoberta de novas fontes de recrutamento para trazer profissionais mais qualificados para a organização.

• C.

  foca sua atuação no diagnóstico do perfil salarial dos cargos gerenciais da sua organização.

• D.

  desenvolve competências nos profissionais para que estes se comprometam cada vez mais com os objetivos da organização.

• E.

  amplia constantemente suas competências, visando incorporar novas áreas de atuação dentro da organização.

Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

A gestão dos recursos humanos engloba o planejamento de pessoal, a captação financeira e a elaboração de orçamentos, além do controle dos registros contábeis da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

Integram os recursos humanos da organização as pessoas que nela ingressam, permanecem e dela participam, independentemente de seu nível hierárquico ou da tarefa realizada.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

A descrição de cargos, a avaliação de desempenho e a realização de treinamento são instrumentos da administração de recursos humanos utilizados no ambiente interno da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A.

  Diferentemente dos funcionários do setor privado, o servidor público não precisa se preocupar com o tempo de espera para o atendimento ao público externo.

• B.

  O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma.

• C.

  Sempre que possível, o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro atendimento.

• D.

  O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos.

No atendimento ao público, não se deve ser

• A.

  claro.

• B.

  intolerante.

• C.

  eficiente.

• D.

  cordial.