Questões de Administração do ano 2008

Shakespeare afirmou: "nós somos os caminhos que seguimos". Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos, julgue os itens de 161 a 175.

O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes a respeito da gestão empresarial.

Considerando o conceito de rotas ou caminhos empregados em processos, se o gestor de determinado processo recebe a demanda para produzir mais produtos em menor tempo, é correta a adoção de rotas ou caminhos paralelos como forma de atender à demanda.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes a respeito da gestão empresarial.

Se ao analisar determinado processo que apresenta, vez por outra, demora na entrega de um serviço, o analista identifica uma atividade que, ao falhar, provocava interrupções momentâneas de outras atividades e, conseqüentemente, atrasos na saída do processo, então, nesse caso, é correto afirmar que o analista identificou um fator crítico de sucesso.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes a respeito da gestão empresarial.

No tocante aos modelos organizacionais, diz-se que uma organização adota o modelo contingencial quando ela se estrutura para atender rapidamente às demandas geradas pelo ambiente onde está inserida.

• C. Certo
• E. Errado

O diferencial competitivo de qualquer organização pública ou privada são os instrumentos gerenciais que utiliza, visando, desse modo, atingir os objetivos propostos em seu planejamento estratégico. Julgue os itens de 41 a 45, acerca de instrumentos gerenciais contemporâneos e do planejamento estratégico.

Visando estabelecer uma efetiva gestão por processos, deve-se definir as fronteiras do processo, ou seja, identificar as etapas inerentes, os fornecedores e os insumos por estes fornecidos para o processo, bem como quem receberá o produto ou serviço de cada etapa, ao seu final.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a instituições hospitalares, julgue os seguintes itens.

Para se obter uma boa gestão em saúde, é importante trabalhar com indicadores, os quais, no ambiente hospitalar, incluem, entre outros, a média de permanência, que representa a relação entre o total de pacientes/dia e o total de pacientes que tiveram entrada no hospital em determinado período.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com Shimizu, com exceção dos problemas de rotina, bem conhecidos e com estrutura de opções bem definida, o processo de formular alternativas de decisão e escolher a melhor delas é quase sempre caótico e complexo. Tendo essa assertiva como referência inicial, julgue os itens a seguir, relativos a sistemas de informação, ao gerenciamento da informação e à representação do conhecimento.

Entropia significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação, fazendo que o sistema se decomponha, perca energia e informação e se degrade.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho), desenvolvido por Hackman e Oldhan, ressalta que determinadas dimensões do cargo produzem estados psicológicos críticos que conduzem a resultados pessoais e de trabalho significativos.

As três dimensões do modelo citado são:

• A.

  significado da tarefa, exigência de uma variedade de habilidades e retroação do próprio trabalho;

• B.

  compensação justa e adequada, constitucionalismo e liderança democrática;

• C.

  participação dos funcionários nas decisões da empresa, inovação no sistema de recompensa e relevância social da vida no trabalho;

• D.

  oportunidades de crescimento contínuo, condições de segurança e flexibilidade no horário;

• E.

  eliminação das barreiras hierárquicas, eqüidade interna e melhoria das condições físicas.

O ambiente de trabalho contribui de várias maneiras para a saúde física e o bem-estar emocional dos funcionários. No desenvolvimento de um programa de higiene no trabalho devem ser considerados os princípios de ergonomia.

Assinale a alternativa que se relaciona, especificamente, com a aplicação dos princípios de ergonomia:

• A.

  remoção de gases, fumaça e odores desagradáveis, luminosidade adequada a cada tipo de atividade e estilo de gerência democrático;

• B.

  promoção de autonomia no desenvolvimento das tarefas, gestão democrática no processo decisório e evitar movimentos repetitivos;

• C.

  manutenção de níveis adequados de temperatura, remoção de ruídos e relacionamentos humanos agradáveis;

• D.

  uso de ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano, equipamento e instalações ajustadas ao tamanho das pessoas e máquinas e equipamentos adequados às características humanas;

• E.

  priorizar o instrumental e o previsível na abordagem do comportamento, evitar a ambigüidade e o conflito de papéis e minimizar a carga quantitativa de trabalho.

Para atuar no sentido de acompanhar e influenciar a qualidade de vida de seus colaboradores, a programação deve

promover programas de qualidade que envolvam aspectos da saúde física e emocional do trabalhador.

• C. Certo
• E. Errado