Questões de Administração do ano 2009

"Uma Empresa descobriu que sua concorrente utilizava cinco vezes menos empregados para operar o seu departamento de contabilidade de forma eficiente. A solução apresentada pelos consultores foi: 'jogar fora' os atuais processos e começar de novo, utilizando o poder da moderna tecnologia da informação para redesenhar completamente os processos, de forma a alcançar profundos melhoramentos na sua performance." O método gerencial escolhido pelos consultores foi

• A.

  o Empowerment.

• B.

  a Reengenharia.

• C.

  o Balanced scorecard.

• D.

  a Qualidade Total.

• E.

  o Kaizen.

O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional porque

• A.

  há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

• B.

  elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

• C.

  cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.

• D.

  favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

• E.

  permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável.

O ciclo da figura acima é conhecido como ciclo PDCA, de Deming ou de Shewhart, no qual, na fase

• A. A, executam-se atividades para formular um plano de ação para melhorar o desempenho.
• B. A, implementa-se o plano de ação formulado.
• C. P, avaliam-se os resultados da ação da implementação.
• D. D, executam-se as atividades planejadas na fase anterior.
• E. C, concebem-se os planos para atingir metas futuras do processo.

A figura acima apresenta uma técnica comumente utilizada para analisar problemas em sistemas da qualidade. Com relação a esta técnica, pode-se afirmar que a(s) letra(s)

• A. K indica a consequência ou o problema.
• B. W indica a causa fundamental do problema.
• C. Z indica uma causa relacionada aos procedimentos usados no processo.
• D. X e Y indicam causas secundárias.
• E. X, Y, Z e W indicam as consequências mais relevantes do problema

Quanto à teoria geral da administração, julgue os itens a seguir.

A análise do ambiente interno, que trata de ameaças e oportunidades, e do ambiente externo, que identifica pontos fortes e fracos, é ferramenta essencial para o administrador hospitalar.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração metodológica, julgue os itens subsequentes.

Os modelos de avaliação externa da qualidade incluem a acreditação hospitalar, a certificação, os critérios de excelência e o ciclo PDCA.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da organização, sistemas e métodos aplicados na saúde, julgue os itens a seguir.

O balanced scorecard é uma nova filosofia de gestão empresarial que, a partir de uma definição objetiva, descreve, implementa e gerencia estratégias em forma de planejamento integrado e balanceado, com amplo monitoramento do desempenho organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da organização, sistemas e métodos aplicados na saúde, julgue os itens a seguir.

Benchmarking pode ser definida como uma nova tecnologia que ajuda as pessoas a ter uma percepção diferenciada da realidade organizacional por meio da abertura de informações antes tidas como confidenciais, facilitando, dessa forma, a aprendizagem das pessoas na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna da assertiva a seguir.

“_________________________ envolve o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede.”

• A.

  Comércio eletrônico

• B.

  Empowerment de funcionário

• C.

  Globalização

• D.

  Reengenharia

• E.

  Sistema colaborativo

A reengenharia tornou-se um tópico em voga nos anos 90 do século XX. Ela exige que a administração se organize em torno de processos. Assinale a alternativa que apresenta os processos utilizados pela reengenharia.

• A.

  Processos de tecnologias da informação.

• B.

  Processos de competências distintivas.

• C.

  Processos de tecnologias de comunicação.

• D.

  Processos de fluxos de trabalho de escritórios.

• E.

  Processos horizontais.