Questões de Administração do ano 2009

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

O modelo de BSC a ser utilizado por uma organização em nenhuma hipótese deve agregar mais do que as quatro principais perspectivas propostas por esse modelo.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

De acordo com o modelo do BSC, as medidas financeiras e não-financeiras devem fazer parte do sistema de informações para funcionários de todos os níveis da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

Uma das finalidades do BSC é comunicar e obter o comprometimento de executivos com a estratégia de uma empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Culturas são estudadas e comparadas a partir do uso de indicadores também denominados atributos ou dimensões da cultura organizacional. Dentre os indicadores mais comuns está o de propensão ao risco caracterizado como

• A. avaliação sobre as regras inflexíveis e permanentes ou as que podem ser mudadas para se ajustarem a situações particulares.
• B. avaliação do modo como as pessoas percebem a autoridade e as diferenças de status.
• C. pouca tolerância à ambiguidade, conduzindo as pessoas a preferirem a acomodação, a rotina e as situações estruturadas.
• D. adaptação à realidade externa, considerando a satisfação dos clientes, acionistas e empregados.
• E. adequação a condições ambientais relativamente estáveis, com tarefas especializadas e precisas ou a ambientes com os quais a organização não tem familiaridade

Acerca da dinâmica das organizações e da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.

A existência de um sistema social em uma organização implica que esse ambiente organizacional seja um conjunto de relações estáticas, conforme descrito em um organograma empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica das organizações e da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.

A cultura organizacional é o conjunto de suposições, crenças, valores e normas compartilhados pelos membros de uma organização e pode ter sido criada conscientemente pelos seus membros ou ter simplesmente evoluído ao longo do tempo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica das organizações e da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.

As culturas organizacionais são bastante dinâmicas, por isso modificam-se rapidamente para adequar-se a novos objetivos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

O comportamento organizacional refere-se às ações de indivíduos e grupos de uma organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação hipotética.

Uma equipe de um posto de vacinação decidiu promover uma reformulação em seu processo de atendimento aos usuários. Criou-se, então, na maior parte dos seus integrantes, uma expectativa decorrente do desempenho a ser alcançado por essa reformulação.

Nessa situação, é correto afirmar que a satisfação esperada por um indivíduo, associada a cada produto resultante do desempenho, é denominada valência.

• C. Certo
• E. Errado

Texto para as questões 33 e 34

A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a continuidade de uma organização.

Tendo o texto como referência inicial, assinale a opção incorreta acerca da cultura organizacional e de estruturas organizacionais.

• A.

  Na cultura organizacional, há componentes observáveis externamente, como a linguagem, por exemplo, que não se revelam tão prontamente, assim como os valores e crenças de seus colaboradores.

• B.

  Constitui consequência da disfunção da cultura organizacional, entre outras, a resistência às mudanças por parte dos colaboradores.

• C.

  Socialização ou aculturação é o processo de aquisição de uma cultura organizacional.

• D.

  Não é indicado que, na admissão de novos empregados, sejam-lhes repassadas normas de conduta da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.

Julgue os itens que se seguem com relação a cultura organizacional. Cultura é um padrão de pressupostos básicos inventados, descobertos ou desenvolvidos por um grupo, que funcionou bem para enfrentar problemas organizacionais internos de integração e externos de adaptação e que, por isso, deve ser ensinado a novos membros do grupo.

• C. Certo
• E. Errado