Questões de Administração do ano 2009

A comunicação integrada de marketing é uma expansão do elemento de promoção do mix de marketing. Ela é essencialmente o reconhecimento da importância de comunicar uma mesma mensagem para os mercados-alvo. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

Relações públicas traduzem-se na correta utilização de técnicas de atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

Também conhecidas como Composto Promocional, ferramentas de promoção ou comunicação integrada em marketing, as seguintes atividades são utilizadas, com exceção de:

• A.

  Descontos e reduções

• B.

  Relações Públicas

• C.

  Merchandising

• D.

  Propaganda

• E.

  Marketing direto

O conceito de "posicionamento" está relacionado à maneira como o profissional de marketing quer que sua instituição ou produtos sejam percebidos pelo mercado. Sobre o posicionamento de mercado, é INCORRETO afirmar que:

• A.

  Em primeiro lugar, a empresa deve analisar quais as alternativas de que o mercado dispõe para atender às suas demandas. Assim, identifica seus concorrentes e define como deverá apresentar sua oferta.

• B.

  As alternativas disponíveis para posicionarmos produtos populares e serviços são as mesmas, contemplam os 4p´s e estão baseadas no produto em si.

• C.

  Caso opte por uma estratégia de diferenciação, o profissional de marketing deve escolher a forma correta de comunicar ao mercado a forma distinta do seu produto em relação aos demais.

• D.

  No setor de serviços, pode-se adotar o posicionamento por cortesia, caracterizado por ambientes prazerosos e funcionários bem apresentados, treinados e educados, como no caso dos maitres em restaurantes e os gerentes de empresas com os quais podemos conversar de forma mais descontraída e transparente sobre os detalhes dos serviços oferecidos.

• E.

  A busca pela identificação do consumo do produto com um tipo de personalidade que seja cativante para um grupo de consumidores em particular é comum, em algumas campanhas, e pode ser importante em estratégias de posicionamento.

Sobre o ciclo de vida dos produtos, assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  Quando o produto está em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoção.

• B.

  As empresas, geralmente, investem no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados quando estão na fase de crescimento.

• C.

  O declínio de um produto significa que há uma queda em suas vendas.

• D.

  Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, pode-se decidir sobre sua revitalização ou sobre sua saída do mercado.

• E.

  O melhor momento para se realizar um investimento em produção ocorre no período de maturidade.

De acordo com sua durabilidade e tangibilidade, os produtos podem ser classificados em três grupos: bens duráveis, bens não duráveis e serviços. Quanto às características dos elementos desses grupos, está CORRETO afirmar que:

• A.

  Os serviços têm como características serem separáveis, invariáveis e estocáveis.

• B.

  Os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.

• C.

  A tangibilidade não é uma das características dos serviços.

• D.

  Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.

• E. Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.

Desejos são as necessidades humanas moldadas por elementos socioculturais. Quando viabilizados pelo poder de compra dos consumidores, desejos tornam-se

• A. demandas.
• B. segmentos de mercado.
• C. mercado-alvo.
• D. ofertas.
• E. posicionamento de mercado.

Com relação à tarefa de se determinar o preço de um produto ou serviço, é INCORRETO afirmar que os descontos

• A. podem comprometer os lucros da organização no longo prazo.
• B. minam a percepção de valor das ofertas por parte dos clientes.
• C. habituam os clientes a esperar melhores negócios e novas concessões.
• D. desperdiçam verbas quando não aplicados corretamente.
• E. representam estratégias difíceis de serem copiadas pela concorrência.

Considere as afirmações abaixo, sobre administração da força de vendas.

I – Por causa da complexidade dos mercados e do aumento da competitividade, nos dias de hoje, os vendedores devem se dedicar exclusivamente à tarefa de vender.

II – Ao definir os objetivos específicos de suas forças de vendas, as empresas devem considerar diversos fatores, dentre eles os tipos de produtos e de clientes.

III – Um erro na administração da força de vendas baseada em território é esperar que os vendedores atendam a todas as contas possíveis na área em que atuam.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões)

• A. I.
• B. II.
• C. II e III.
• D. I e III.
• E. I, II e III.

Em uma palestra para profissionais de logística, uma especialista explicava os três tipos de canais de marketing utilizados pelas empresas para atingirem um mercado-alvo. Ela se referia aos canais de:

• A. comunicação, distribuição e serviços.
• B. transporte, armazenagem e entrega.
• C. vendas, contato e entrega de valor.
• D. distribuição própria, contratual e por multicanais.
• E. varejo, atacado e venda direta.

Um coordenador de marketing de uma rede de lojas no varejo recebe a incumbência de analisar o composto de marketing da concorrência. Com relação à promoção, ele deverá observar a(s)

• A. localização e o porte de todas as outras lojas no segmento.
• B. política de preços, os prazos de pagamento e os descontos ofertados.
• C. estratégias de posicionamento e diferenciais dos concorrentes.
• D. ferramentas de comunicação utilizadas para atrair a clientela do setor.
• E. ofertas especiais de compras no crediário e os juros praticados.