Questões de Administração do ano 2010

Assinale a alternativa correta acerca do conceito de reengenharia.

• A.

  É um processo positivo e pró-ativo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica, a fim de melhorar a forma de realizar a mesma função ou função semelhante.

• B.

  É uma ação que existe por parte de uma organização, para obter mão de obra de fora da empresa, ou seja, mão de obra terceirizada.

• C.

  É a modificação, ao mesmo tempo, de processos, organizações e sistemas de informações de apoio, com objetivo de conseguir melhoria radical no tempo, no custo, na qualidade e na satisfação dos clientes.

• D.

  É uma das técnicas da administração contemporânea, que tem por objetivo a eliminação da burocracia corporativa desnecessária, pois ela é focada no centro da pirâmide hierárquica, isto é, na área de recursos humanos (RH).

• E.

  É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton.

Assinale a alternativa que não está de acordo com os Princípios de Deming.

• A.

  Estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego.

• B.

  Melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.

• C.

  Instituir treinamento no local de trabalho.

• D.

  Eliminar o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

• E.

  Tornar imprescindível a dependência da inspeção em massa como forma de atingir a qualidade.

O Balanced Scorecard é um sistema de avaliação de desempenho empresarial que fornece uma estrutura para a implementação das estratégias das organizações. Um dos indicadores é entregar produtos no menor tempo possível e ao menor custo, que está ligado à perspectiva

• A.

  financeira.

• B.

  de cliente.

• C.

  de aprendizado.

• D.

  de processos internos.

• E.

  de crescimento.

No que concerne à gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

Ataques competitivos da concorrência ou estabelecimento de crises são exemplos de justificativas de quando se deve realizar o benchmark.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

Benchmark é o meio utilizado para abreviar o tempo necessário para implementar aperfeiçoamentos e reduzir o tempo requerido para levar os produtos ao mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

Deve-se realizar benchmark quando ocorrerem ataques competitivos da concorrência ou se estabelecerem crises.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, mostra, a partir de uma análise gráfica, as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

O Ciclo de Deming, originalmente desenvolvido por Shewart, é aplicável tanto para gerenciar rotinas quanto para subsidiar processos de gerenciamento de projetos.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

Crosby, considerado o pai da filosofia zero defeito, quando da elaboração da sua definição de qualidade, levou em consideração fatores como problemas com a matéria-prima e erros de concepção do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes relativos a de gerência da qualidade.

Visando otimizar um grupo de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização, a gerência de qualidade deverá adotar o benchmarking funcional.

• C. Certo
• E. Errado