Questões de Administração do ano 2010

Uma distribuidora de combustíveis pretende implantar um programa de frequência de compras com base no banco de dados dos seus postos de gasolina. Uma sugestão do departamento de marketing é

• A. avaliar o índice de vendas de cada posto e melhorar o programa de treinamento das equipes com menor desempenho.
• B. desenvolver uma campanha específica para postos localizados em bairros e cidades com maior desenvolvimento econômico.
• C. identificar os postos mais próximos das refinarias e implantar um sistema de distribuição mais rápido e eficaz.
• D. levantar os postos que contam com lojas de conveniência e oferecer lanches gratuitos a todos os motoristas que neles abastecem.
• E. selecionar os principais postos e oferecer a seus proprietários entradas gratuitas para jogos do Brasil na Copa do Mundo.

O quadro abaixo descreve o resultado de uma pesquisa, junto a motoristas, com o objetivo de realizar uma análise ponderada de importância e desempenho do pacote de serviços prestados em um posto de gasolina. As avaliações seguiram uma escala na qual a nota 4,00 representava o valor máximo, e 1,00 representava o valor mínimo de importância e desempenho.

Com base nessa pesquisa, a direção dever

• A. avaliar seu programa de treinamento da equipe de atendimento.
• B. elevar a margem de lucro dos serviços oferecidos.
• C. encerrar os serviços de lavagem de carros.
• D. implantar caixas de sugestões para os motoristas.
• E. orientar seus funcionários a serem mais rápidos e atenciosos.

Com relação à segmentação de mercados, é INCORRETO afirmar que

• A. compradores jovens de carros, pertencentes à classe média, não representam um segmento, mas um setor.
• B. consumidores diferem entre si em muitos aspectos e podem ser agrupados segundo uma ou mais características.
• C. empresas concentram cada vez mais seus esforços nos clientes que têm maior chance de atender bem.
• D. profissionais de marketing criam segmentos para ajustar as atividades da empresa às características do público-alvo.
• E. segmentos são, em parte, uma ficção, uma vez que nem todas as pessoas querem exatamente a mesma coisa.

Cada organização é um sistema complexo e humano, com características próprias, com a sua própria cultura e com um sistema de valores, os quais determinam a estrutura de informações e os procedimentos de trabalho. Todo esse conjunto de variáveis deve ser continuamente observado, analisado e aperfeiçoado para que tenha como resultado produtividade e motivação ótimas. A fim de que permita capacidade inovadora, a estrutura organizacional deve ter as seguintes características:

• A.

  reação inflexível às exigências mutáveis, senso de identidade, perspectiva exata do meio ambiente e integração dos participantes;

• B.

  adaptabilidade, senso de identidade, perspectiva exata do meio ambiente e integração dos participantes;

• C.

  adaptabilidade, alienação do emprego, perspectiva exata do meio ambiente e individualismo dos participantes;

• D.

  reação inflexível às exigências mutáveis, alienação do emprego, senso de identidade e perspectiva exata do meio ambiente;

• E.

  adaptabilidade, reação inflexível às exigências mutáveis, alienação do empregado e individualismo dos participantes.

Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências, a técnica e a interpessoal. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção, que consiste em

• A.

  identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos, esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito.

• B.

  dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo, a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos, além do conteúdo das palavras.

• C.

  dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros.

• D.

  identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.

• E.

  relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando.

A ação do gestor público na definição dos objetivos e os meios para alcançá-los de forma não aleatória, denominase

• A.

  Organização funcional.

• B.

  Controle ad hoc.

• C.

  Coordenação dos recursos.

• D.

  Função distributiva.

• E.

  Planejamento governamental.

Com relação ao ciclo PDCA, representado na figura acima, qual opção apresenta as associações corretas entre as letras X, Y, Z, W e as atividades de cada etapa do ciclo?

• A.
• B.
• C.
• D.
• E.

Em relação a medidas organizacionais para o aprimoramento da administração pública, julgue os itens a seguir.

É legalmente permitido que as autarquias, como a ABIN, por exemplo, editem até três regimentos internos: um que regule a estrutura organizacional da presidência do órgão; outro que regulamente a estrutura dos demais setores; e um que especifique os cargos de confiança.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima relaciona o grau de contato do cliente com o tipo de processo e o esforço da equipe de vendas de uma empresa prestadora de serviços. Considerando o tipo de processo utilizado, analise os exemplos de empresas abaixo.

I – A empresa I usa uma estratégia de vendas por catálogos enviados pelo correio.

II – As empresas II e III utilizam e-commerce ou telemarketing.

III – As empresas III e IV preferem a venda pessoal ou corpo a corpo.

IV – A empresa IV tem um portfolio de serviços amplo, permitindo sucesso no contato pessoal.

Estão corretas as afirmações

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  II e III, apenas.

• C.

  III e IV, apenas.

• D.

  I, III e IV, apenas

• E.

  I, II, III e IV.

Analise as fases típicas de um processo de compras, mostradas na tabela a seguir.

Considere que, além dessas fases, existem as duas últimas fases desse processo - a contratação e a administração do fornecimento, não mostradas na tabela. Nesse contexto, a sequência correta desde o inicio do processo até o início dessas duas últimas fases é

• A.

  1 - 5 - 3 - 4 - 2.

• B.

  2 - 4 - 5 - 1 - 3.

• C.

  3 - 5 - 1 - 2 - 4.

• D.

  4 - 3 - 2 - 5 - 1.

• E.

  5 - 1 - 4 - 3 - 2.