Questões de Administração do ano 2011

O gerente de produção de uma grande empresa de cosméticos acaba de assumir o cargo. Os níveis de estoque estão altíssimos, a previsibilidade da demanda é considerada ruim e a taxa de não atendimentos de pedidos é alta. Em sua primeira reunião de trabalho com a diretoria da empresa, o gerente sugeriu a criação do Departamento de Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos), a ser composto por funcionários vindos de diversas áreas, como vendas, marketing, suprimentos, projetos, produção, armazenagem e transportes.

Dentre os objetivos abaixo, aquele que NÃO corresponde à iniciativa do gerente é:

• A.

  Permitir uma maior integração de áreas com um objetivo comum.

• B.

  Garantir o nível de serviço ao cliente e baixos níveis de estoque em toda a cadeia.

• C.

  Criar uma gestão isolada, garantindo a eficiência de cada etapa da cadeia de suprimentos.

• D.

  Tornar o fluxo de informações mais rápido, permitindo a tomada de decisões de maneira mais ágil.

• E.

  Gerenciar o desempenho da cadeia de suprimentos com uma visão única e com autoridade para intervir e melhorar os processos.

Um estoque possui 3.500 itens (SKUs), dentre os quais 20% equivalem a 80% do valor total estocado. Esses itens foram classificados como itens tipo 1. Outros 30% dos itens equivalem a 15% do valor total estocado, e receberam a classificação de itens tipo 2. Os itens restantes receberam a classificação de itens tipo 3. Sendo assim, a estratégia de inventário que minimiza a carga de trabalho anual dos funcionários desse armazém ao longo do ano, considerando corretamente o valor dos itens de estoque em sua formulação é inventariar

• A.

  todos os itens mensalmente.

• B.

  mensalmente os itens tipo 1 e 2 e, trimestralmente, os itens tipo 3.

• C.

  mensalmente os itens tipo 2 e 3 e, semestralmente, os itens tipo 1.

• D.

  mensalmente os itens tipo 1, trimestralmente, os itens tipo 3 e, semestralmente, os itens tipo 2.

• E.

  mensalmente os itens tipo 1, trimestralmente, os itens tipo 2 e, semestralmente, os itens tipo 3.

A classificação de materiais é de fundamental importância para uma boa gestão dos estoques de qualquer empresa. Como exemplos de critérios de classificação, tem-se o valor anual de consumo, a importância operacional, a perecibilidade, dentre outros.

Dentre os métodos abaixo, o único que apresenta um tipo de classificação de estoques é

• A.

  Lead Time

• B.

  LEC - Lote Econômico de Compras

• C.

  SWOT

• D.

  Curva ABC

• E.

  Ponto de Ressuprimento

Em geral, a análise do ambiente utiliza uma técnica gerencial denominada análise de stakeholders. Entende-se por stakeholders, grupos como, EXCETO:

• A.

  Concorrentes.

• B.

  Clientes.

• C.

  Fornecedores.

• D.

  Hospitais.

• E.

  Empregados.

O processo de comparação entre os produtos e processos da empresa e os dos concorrentes ou de empresas líderes em outros setores com a finalidade de descobrir meios de melhorar a qualidade e o desempenho referese ao conceito de:

• A.

  Stakeholders.

• B.

  Terceirização.

• C.

  Brand Equity.

• D.

  Benchmarking.

• E.

  Market place.

O ciclo de vida de um produto é um conceito que descreve a evolução de um produto ou serviço no mercado dividindoa em quatro fases. Marque a alternativa que NÃO representa uma dessas fases:

• A.

  Preparação.

• B.

  Introdução.

• C.

  Crescimento.

• D.

  Maturidade.

• E.

  Declínio.

Miopia de Marketing é:

• A.

  Estratégia de marketing internacional elaborada para ajustar os elementos do mix de marketing a cada mercadoalvo internacional, arcando com custos mais altos na esperança de conseguir maior participação de mercado e retorno.

• B.

  O erro de prestar mais atenção aos produtos específicos que uma empresa oferece do que aos benefícios e à experiência produzidos por esses produtos.

• C.

  Os veículos pelos quais as mensagens publicitárias são veiculadas aos públicos aos quais se direcionam.

• D.

  A prática de desenvolver produtos e programas de marketing sob medida para atender aos gostos e necessidades de pessoas e grupos de clientes locais específicos — inclui o marketing local e o marketing individual.

• E.

  Agentes próximos à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes — a empresa, fornecedores, intermediários de marketing, mercados de clientes, concorrentes e públicos.

Sistema horizontal de marketing é:

• A.

  Tipo de acordo de canal no qual duas ou mais empresas em um nível se juntam para explorar uma nova oportunidade de marketing.

• B.

  Tipo de acordo de canal no qual uma única empresa explora uma nova oportunidade de marketing.

• C.

  Tipo de acordo de canal no qual duas ou mais empresas em um nível se juntam para explorar a oportunidade de marketing da outra empresa.

• D.

  O processo de dividir mercado em grupos distintos.

• E.

  O processo de dividir mercado em grupos homogêneos.

O desenho de serviço trata a importância dos 4 Ps. Marque a alternativa que contém os 4Ps:

• A.

  Pessoas, Produtos, Parceiros, Patrimônio.

• B.

  Pessoas, Processos, Produtos, Parceiros.

• C.

  Potencial, Preparação, Performance, Patrimônio.

• D.

  Pessoas, Potencial, Produtos, Performance.

• E.

  Pessoas, Processos, Performance, Produtos.

Os indivíduos que podem influenciar de maneira positiva ou negativa em um projeto são os

• A.

  stakeholders.

• B.

  stakeholers.

• C.

  players.

• D.

  backhloders.

• E.

  throwers.