Questões de Administração do ano 2012

Uma empresa, passando por forte turbulência no mercado e crise motivacional, teve seu programa de avaliação de desempenho bastante contestado por seus colaboradores. Seus executivos, porém, não contavam que, naquela situação, o programa teria como vantagem ser percebido como um processo de

• A. atenção a formulários, sistemas e regras
• B. geração de reações negativas e de não aceitação pelo avaliado
• C. punição apenas dos responsáveis pelo desempenho passado
• D. redução de expectativas de desenvolvimento
• E. redução de incertezas por favorecer retroação e troca de ideias

Para a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se classificam em Valiosas, Raras, Inimitáveis e Sustentáveis. Um analista propôs, equivocadamente, outra questão, a saber:

• A. a organização é capaz de manter o recurso inimitável por seus concorrentes?
• B. o recurso detido pela organização representa algum valor para o cliente?
• C. o valor para os clientes é a sustentabilidade dos concorrentes?
• D. os concorrentes conseguem imitar ou copiar este recurso que é raro?
• E. somente a empresa possui o recurso considerado valioso?

Com fundamento nas abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue os itens a seguir.

Consoante o modelo de administração patrimonialista, o aparelho do Estado funciona como uma extensão do poder do soberano, o que faz que seus auxiliares e servidores detenham o status de elite.

• C. Certo
• E. Errado

Com fundamento nas abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue os itens a seguir.

A administração pública burocrática, que obedece aos pressupostos descritos por Max Weber, orienta-se pelos princípios da profissionalização, do conceito de carreira, da hierarquia funcional, da impessoalidade e do formalismo.

• C. Certo
• E. Errado

Com fundamento nas abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue os itens a seguir.

No que diz respeito à administração dos recursos humanos, a criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) representou uma tentativa de formação da burocracia nos moldes weberianos, baseada no princípio do mérito profissional.

• C. Certo
• E. Errado

O ciclo de desenvolvimento que tem como foco a melhoria continua, também chamado de Deming, possui quatro passos. Identifique o elemento abaixo que NÃO pertence a esse ciclo:

• A.

  ACT

• B.

  CHECK

• C.

  CHECK

• D.

  PLAN

• E.

  VIEW

Na Cadeia de Valor proposta por Michael Porter as atividades primárias são as relacionadas com a criação ou transformação dos produtos e serviços tais como: __________, Operações, __________, Marketing e Vendas, e Serviço. Identifique a alternativa abaixo que melhor complete a frase anterior:

• A.

  Fornecedor - Distribuidor

• B.

  Logística Interna - Logística Externa

• C.

  Tecnologia Interna - Tecnologia Externa

• D.

  Recursos Humanos - Infra-Estrutura da Empresa

• E.

  Compras - Desenvolvimento de Novos Produtos/Serviços

Selecione a alternativa que melhor complete a frase a seguir: "Conforme o BPM-CBOK frequentemente ______________________ são criadas(os) sem uma compreensão do porque existem ou são tão antiquadas(os) que não mais se aplicam, mas por causa da cultura organizacional ainda estão sendo seguidas(os)".

• A.

  sistema de apoio

• B.

  requisitos de processo

• C.

  cadeias de valor

• D.

  regras de negócio

• E.

  melhorias contínuas

No processo de gerenciamento de desempenho do processo deve-se ter uma métrica e medição associadas ao trabalho ou saída do processo que é executado. Identifique a alternativa abaixo que NÃO representa uma métrica e medições baseadas nas dimensões fundamentais:

• A.

  Recursos Humanos

• B.

  Tempo

• C.

  Custo

• D.

  Capacidade

• E.

  Qualidade

A técnica Lean, conforme o BPM-CBOK, é utilizada para visualizar o fluxo de valor de um processo, departamento ou organização. Assinale os sete desperdícios identificados no mapeamento da cadeia de valor pelo enfoque Lean:

• A.

  financeiros - humanos - administrativos - transporte - estoque - processamento - espera

• B.

  defeitos - movimentação - excesso de produção - transporte - estoque - processamento - espera

• C.

  financeiros - humanos - administrativos - burocracia - tempo - contábeis - legislação

• D.

  excesso de produção - transporte - estoque - burocracia - tempo - contábeis - legislação

• E.

  defeitos - movimentação - excesso de produção - financeiros - humanos - administrativos - leis