Questões de Administração do ano 2012

Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, o conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação, é a definição de:

• A.

  SI

• B.

  CRM

• C.

  PMBOK

• D.

  SAD

• E.

  ERP

Segundo O'Brien os Sistemas de Informação (SI) são relacionados da seguinte forma:

• A.

  hardware - software - pessoas - computadores - recursos financeiros - fornecedores

• B.

  computadores - recursos financeiros - fornecedores - banco de dados - redes - procedimentos

• C.

  pessoas - banco de dados - recursos financeiros - fornecedores - procedimentos

• D.

  hardware - software - pessoas - banco de dados - redes - procedimentos

• E.

  software - recursos financeiros - banco de dados - fornecedores - redes - procedimentos

Podemos afirmar que:

(I) Projeto e processo tem o mesmo conceito.

(II) Um esforço de trabalho contínuo é geralmente um processo repetitivo porque segue os procedimentos existentes de uma organização.

(III)Um projeto tem início, meio e fim.

• A.

  as três sentenças estão incorretas.

• B.

  somente as sentenças (I) e (II) estão corretas.

• C.

  somente as sentenças (I) e (III) estão corretas.

• D.

  somente as sentenças (II) e (III) estão corretas.

• E.

  as três sentenças estão corretas.

A Inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo que foi criado por:

• A.

  EEE

• B.

  Gartner Group

• C.

  Ernst & Young

• D.

  PricewaterhouseCoopers

• E.

  ABNT

Em relação a normas e formas de organização que facilitam a integração grupal, julgue os próximos itens.

Dada a não existência de uma única técnica ideal para a organização de grupos de trabalho, considera-se o processo de seleção dos integrantes fator fundamental para o sucesso da interação grupal.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a normas e formas de organização que facilitam a integração grupal, julgue os próximos itens.

As técnicas de organização de grupos de trabalho não são consideradas meios, razão por que não podem ser selecionadas com base na capacidade de coordenadores ou mediadores.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a normas e formas de organização que facilitam a integração grupal, julgue os próximos itens.

O estabelecimento de acordos sobre a forma como serão resolvidos os problemas e de relações interpessoais que permitam reduzir a intimidação contribui para a promoção da confiança entre os membros do grupo e facilita a comunicação interna.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a normas e formas de organização que facilitam a integração grupal, julgue os próximos itens.

A atmosfera grupal independe do ambiente físico no qual o grupo está inserido, limitando-se ao clima afetivo, em que deve prevalecer o sentimento de igualdade.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a normas e formas de organização que facilitam a integração grupal, julgue os próximos itens.

O consenso, que resulta de decisões negociadas e compartilhadas com o grupo, não admite flexibilização, ou seja, depois de estabelecido, não pode ser alterado.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, com base nas teorias e nos modelos de comunicação e interação grupal utilizados no processo de planejamento.

De acordo com a teoria da criatividade e sujeição, a comunicação tem por objetivo a mediação da tensão entre o que poderia ser feito e o que deve ser feito.

• C. Certo
• E. Errado