Questões de Administração do ano 2013

Julgue os itens subsequentes, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

O objetivo da unidade de CRM (Customer Relationship Management) é administrar as informações detalhadas a respeito de cada cliente e de todos os pontos de contato estabelecidos com ele.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação ao ambiente de marketing, julgue os itens seguintes.

O ambiente de marketing abrange variáveis que podem ser controladas pelo profissional responsável por essa área da empresa, as quais podem impactar a comercialização de produtos e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

• A.

  a gestão diz respeito aos aspectos coletivos, enquanto a aprendizagem diz respeito aos aspectos individuais do conhecimento.

• B.

  a gestão envolve a evolução do conhecimento e é fase subsequente à aprendizagem, que se caracteriza pela acumulação do conhecimento organizacional.

• C.

  a gestão se concentra na criação, disseminação e transformação do conhecimento, enquanto a aprendizagem envolve a mudança no estado de conhecimento existente na organização.

• D.

  ambas são sinônimas e dizem respeito à acumulação e à evolução do conhecimento organizacional.

• E.

  ambas são processos da prática administrativa, responsáveis, respectivamente, pela mudança e pelo comportamento organizacional.

Julgue os próximos itens, a respeito do desenvolvimento de pessoas nas organizações públicas e privadas.

Atualmente expandem-se as atividades de avaliação de desempenho e sua abrangência dentro do contexto organizacional. Nesse sentido, as empresas buscam o que se pode chamar de gestão do desempenho humano, ou seja, o valor mensurável que a força de trabalho da organização traz em termos de habilidades ou competências coletivas e a motivação das pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, a respeito do desenvolvimento de pessoas nas organizações públicas e privadas.

Capacitação de pessoas é o processo permanente e deliberado de aprendizagem, com o propósito de contribuir para o desenvolvimento de competências institucionais por meio do desenvolvimento de competências individuais.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais, julgue os itens subsequentes.

Atualmente, muitas organizações estão migrando do paradigma de treinamento e desenvolvimento para a educação corporativa. Nessa situação, há mudanças significativas na capacitação, devido à mudança de uma concepção reativa para um modelo mais proativo e sinérgico de desenvolvimento de pessoal.

• C. Certo
• E. Errado

“A avaliação de desempenho realiza a verificação formal e permanente dos funcionários diante das tarefas e responsabilidades definidas para seu cargo e os resultados alcançados.”

Com relação aos padrões de desempenho, assinale a afirmativa correta.

• A.

  Relacionam os principais deveres e responsabilidades dos cargos.

• B.

  Verificam, periodicamente, o desempenho do avaliador pelo avaliado.

• C.

  Estabelecem um acordo mútuo entre o superior e o subordinado.

• D.

  Influenciam o desempenho e as variáveis da situação funcional.

• E.

  Indicam a quantidade e a qualidade do trabalho a ser executado.

Devido às exigências relativas à aprendizagem na atualidade, a educação a distância tem sido bastante explorada. Sua implementação aponta inúmeras vantagens e empecilhos.

Dentre os problemas abaixo mencionados, quais representam a resposta da educação a distância às exigências da contemporaneidade?

• A.

  Absenteísmo escolar e competitividade

• B.

  Fragmentação do saber e falta de disponibilidade

• C.

  Exclusão digital e necessidade de conhecimento especializado

• D.

  Exclusão digital e absenteísmo escolar

• E.

  Exigência de formação constante e otimização do tempo disponível para estudo

Acerca de gestão de pessoas, julgue os itens seguintes.

A gestão do desempenho é realizada nas organizações a partir da premissa do controle e da direção administrativa, a fim de garantir o alcance dos resultados individuais e organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a treinamento, desenvolvimento e educação (TD&E), julgue os itens que se seguem.

Durante a seleção da modalidade de ensino-aprendizagem adequada às ações de treinamento não se deve considerar as características sociodemográficas dos treinandos.

• C. Certo
• E. Errado