Questões de Administração do ano 2013

Aristóteles foi o primeiro a citar um modelo de comunicação, ao dizer que o processo necessita de três elementos: aquele que fala, o que essa pessoa tentou dizer e aquele que escuta, criando assim a base dos modelos de comunicação de hoje. Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de emissor.

• A. Conteúdo transmitido por símbolos ou sinais, gerando reações e comportamentos.
• B. Componente que emite uma mensagem para o receptor.
• C. Tradução da mensagem ou ideias para uma linguagem que seja entendida pelas outras pessoas.
• D. Suporte de difusão da informação, meio intermediário capaz de transmitir mensagens e atingir o receptor.
• E. Destinatário da mensagem, que recebe a informação e a interpreta.

Barreiras são elementos que interferem e distorcem o processo de comunicação, dificultando ou impedindo o correto entendimento entre emissor e receptor. Assinale a alternativa que se refere somente a barreiras relacionadas ao ambiente em que a comunicação é realizada.

• A. Barulho, interrupções frequentes e distorções de sinal.
• B. Falta de franqueza, tom de voz inadequado, timidez.
• C. Falta de franqueza, timidez, barulho.
• D. Clima hostil, tom de voz inadequado, escolha inadequada de canal.
• E. Interrupções frequentes, linguagem e símbolos inadequados, decoração do ambiente.

O programar de administração mercadológica de uma organização pode assumir diversas formas. Uma das mais conhecidas é a do mix de ferramentas conhecido como “os 4Ps do marketing”. Assinale a alternativa cujo item não compõe os 4Ps.

• A. Praça.
• B. Promoção.
• C. Posicionamento.
• D. Preço.
• E. Produto.

Deming foi um grande difusor da gestão da qualidade no Japão e referência mundial no assunto. Ele foi o divulgador de um modelo de plano de ação conhecido como o “ciclo de Deming”. Atualmente, este ciclo está adaptado para um novo modelo de implantação da gestão da qualidade conhecido como PDCA.

Assinale a alternativa correta quanto aos passos deste ciclo.

• A. Plan, Do, Check, Act.
• B. Plan, Distribute, Check, Alternate.
• C. Plot, Distribute, Create, Act.
• D. Plot, Design, Create, Act.
• E. Plan, Do, Create, Act.

Acerca dos processos administrativos, julgue os itens a seguir.

I - A padronização dos materiais traz como vantagens a simplificação de descrição, ampliação do histórico de compras, diminuição do trabalho de compras, diminuição do número de itens estocados e do custo do estoque.

II - Processo de trabalho pode ser definido como uma série de atividades e tarefas lógica e sequencialmente interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas, valor agregado e saídas mensuráveis.

III - Logística é entendida como um processo de planejamento, implementação e controle do fluxo eficaz e economicamente eficiente de materiais, serviços e informações, desde o ponto de origem até o seu destino, com o propósito de atender o públicoalvo.

IV - A Instrução Normativa 10/2012-MMA trata dos Planos de Gestão de Logística Sustentável (PLS) e define logística sustentável como o processo de coordenação do fluxo de materiais, de serviços e de informações, do fornecimento ao desfazimento, que considera a proteção ambiental, a justiça social e o desenvolvimento equilibrado.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 0.
• B. 1.
• C. 2.
• D. 3.
• E. 4.

Acerca da gestão de materiais na administração de materiais da administração pública federal, assinale a alternativa correta.

• A. Transferência é modalidade de movimentação de material do acervo, com transferência gratuita de posse e troca de responsabilidade, entre órgãos ou entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional do Poder Executivo ou entre estes e outros, integrantes de quaisquer dos demais poderes da União.
• B. O material considerado genericamente inservível, para a repartição, órgão ou entidade que detém sua posse ou propriedade, deve ser classificado como ocioso; recuperável; antieconômico; irrecuperável.
• C. A doação, presente razão de interesse social, poderá ser efetuada pelos órgãos integrantes da administração pública federal direta, pelas autarquias e fundações, após a avaliação de sua oportunidade e conveniência, relativamente à escolha de outra forma de alienação, podendo ocorrer, somente em favor de outros órgãos da administração pública, quando se tratar de material ocioso ou antieconômico.
• D. O material classificado como ocioso ou recuperável será necessariamente alienado, podendo se utilizar a modalidade concorrência ou leilão.
• E. A alienação de material inservível é obrigatoriamente procedida na modalidade de licitação concorrência.

Conflito é um fenômeno integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Levando em consideração o tema de gestão de conflitos, julgue os itens a seguir em relação ao fato de apresentarem estratégias de solução de conflitos em uma organização.

I - Estabelecer diálogo entre as partes.

II - Procurar a solução “ganha-perde” para o conflito.

III - Ter humildade para reconhecer erros.

IV - Ser construtivo nas críticas.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 0.
• B. 1.
• C. 2.
• D. 3.
• E. 4.

Com relação às principais abordagens da administração, julgue os itens a seguir.

Entre as ideias apresentadas na teoria geral dos sistemas desenvolvida pelo biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy, incluem-se a interdependência entre as partes — teoria segundo a qual, o todo é formado por partes interdependentes — e o tratamento complexo da realidade complexa — concepção que se refere à necessidade de aplicar diferentes enfoques para se compreender realidades cada vez mais complexas.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação às principais abordagens da administração, julgue os itens a seguir.

De acordo com Frederick W. Taylor, criador do movimento da administração científica, administrar deveria ser uma função distinta das demais funções da fábrica, uma vez que é uma atividade que facilita a execução das tarefas pelos funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

A administração, essencial para a coordenação de atividades em uma entidade, tem como funções básicas o planejamento, a organização, a direção e o controle. Acerca desses assuntos, julgue os itens seguintes.

Um dos principais objetivos do processo decisório é incrementar constantemente a base de decisões programadas das organizações para economizar tempo e energia intelectual e evitar o desgaste de resolver problemas que já contam com solução definida.

• C. Certo
• E. Errado