Questões de Administração do ano 2013

Considerando as estruturas organizacionais, a estrutura matricial:

• A.

  facilita a unidade de mando e disciplina (disciplina rígida).

• B.

  Possibilita a concentração de problemas específicos nos órgãos de staff.

• C.

  Possui comando único e direto, com menor cooperação das pessoas.

• D.

  Apresenta uma forma de conseguir resultados mediante departamentalização por projetos ou programas.

Considerando os estilos de liderança, um estilo que se caracteriza pelo trabalho em conjunto ou participativo, sendo permitido ao grupo efetuar sugestões e participar nas decisões, ao mesmo tempo em que a autoridade é exercida com subordinado, resultando em obediência aprovada é denominado:

• A.

  Liberal.

• B.

  Autocrático.

• C.

  Democrático.

• D.

  Coercitivo.

O ciclo de controle/gerenciamento PDCA (Plan=planejar, Do=fazer, Check=verificar and Act=agir) é:

• A.

  Um procedimento de avaliação dos recursos institucionais, com a finalidade de estimular o desenvolvimento de uma cultura da qualidade por meio da educação continuada.

• B.

  Um método de gestão com a finalidade de atingir metas. baseia-se na definição das metas, determinação dos métodos para alcance das metas, educação/treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados.

• C.

  Um método de avaliação de serviço que deve ser aplicado apenas quando todas as áreas apresentarem padrões mínimos de qualidade.

• D.

  Conhecido também como diagrama de causa e efeito, sendo um método para determinar as características importantes e identificar um efeito desejado, permitindo visualização dos objetivos.

Em relação aos sistemas de certificação e acreditação, leia as frases abaixo e a seguir assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.

I. O certificado da ISO (International Standards Organization) 9000 atesta que a instituição cumpre as normas de gestão de qualidade estabelecidas.

II. Acreditação é um processo de avaliação dos recursos institucionais, periódico e reservado para o reconhecimento da existência de padrões previamente definidos em três aspectos: estrutura, processo e resultado, com a finalidade de estimular o desenvolvimento de uma cultura de qualidade assistencial.

III. A Acreditação é exclusiva em unidades hospitalares, tendo em vista os parâmetros adotados para a avaliação.

• A.

  As frases I,II e III estão corretas.

• B.

  As frases II e III estão corretas.

• C.

  Apenas a frase I está correta.

• D.

  As frases I e II estão corretas.

Considerando o processo de acreditação, assinale a alternativa correta.

• A.

  A ONA (Organização Nacional de Acreditação) apresenta padrões de qualidade para cada unidade da organização, agrupados em dois níveis, sendo Nível 1 relacionado à estrutura e o Nível 2 à resultados.

• B.

  No brasil, a ONA, ligada ao Ministério da Saúde, e a norte-americana Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) se destacam, por oferecerem elementos capazes de monitorar a qualidade nos serviços de saúde.

• C.

  A Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) é um processo de acreditação com parâmetros internacionais, não atendendo as necessidades das organizações da América Latina e, assim, nenhuma instituição de excelência, no brasil, conseguiu a certificação internacional.

• D.

  A Acreditação pela ONA possibilita a certificação de apenas uma unidade dentro da mesma instituição que esteja dentro dos parâmetros mínimos avaliados, servindo de estímulo para que outras áreas iniciem o processo de melhoria contínua da qualidade.

A teoria das inteligências múltiplas não atribui às aptidões medidas pelo quoeficiente de inteligência (QI) a posição superior que elas têm na teoria clássica, mas inter-relaciona diversas aptidões distintas. Sendo assim, a capacidade de controlar e orquestrar o movimento do corpo e de manejar objetos com habilidade refere-se à inteligência

• A. linguística.
• B. lógica.
• C. naturalista.
• D. existencial.
• E. cinestésica.

A gestão de pessoas compreende uma infinidade de variáveis que influenciam o comportamento humano, e a liderança é uma delas. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o nome do modelo de liderança que emerge de estudos contemporâneos e foca nas relações de interesse dos liderados, muitas vezes oferecendo recompensas ou ameaças.

• A. Liderança Carismática
• B. Liderança Situacional
• C. Liderança Bidimensional
• D. Liderança Transformadora
• E. Liderança Transacional

Ao ser questionada sobre o que a motiva, Ana, uma executiva financeira de uma empresa de software, respondeu: “é o dinheiro”. Mas depois de pensar um pouco melhor, Ana percebe claramente que não se trata apenas de dinheiro. A flexibilidade, por exemplo, é muito importante para ela. (ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.) Este comentário ilustra a complexidade do tema Motivação. Com base nisso, é correto afirmar:

• A.

  A motivação vem, exclusivamente, de dentro da pessoa.

• B.

  A motivação é o resultado da interação do indivíduo com a situação.

• C.

  Segundo a Teoria de Maslow as necessidades seguem a seguinte hierarquia: fisiológica, segurança, estima e auto realização.

• D.

  A Teoria da Avaliação Cognitiva, Teoria da fixação de Objetivos, Teoria do Reforço e Teoria da Expectativa são exemplos de teorias antigas sobre motivação.

A liderança é um processo chave em todas as organizações. O administrador deve ser um líder para lidar com as pessoas com as quais trabalha. (CHIAvENATO, I. Administração nos novos tempos. Brasil: Elsevier, 2005) Com base na conceituação de Liderança, analise as afirmações abaixo:

I- A abordagem Situacional de Liderança indica que a liderança depende de forças presentes no administrador, nos subordinados e nas situações.

II- Estilo de liderança é um comportamento específico do líder para melhor influenciar as pessoas.

III- Liderança liberal é o estilo no qual o líder se comporta de modo comunicativo, encorajando a participação dos membros, orientando o grupo e ajudando-o na solução de problemas.

IV- Liderança é sinônimo de administração.

É correto apenas o afirmado em:

• A.

  I e II.

• B.

  II e III.

• C.

  III e IV.

• D.

  I e IV.

Preencha as lacunas, assinalando a resposta correta: Com a elaboração do(da) _________________________, a organização consegue descrever as competências laborais por ela valorizadas, com a finalidade de investigar falhas existentes. As informações coletadas formarão o ____________________________ que poderá ser utilizado tanto pela área de recrutamento e seleção como pela área de treinamento e desenvolvimento.

• A.

  Gerenciamento de competências/ grupo de competências.

• B.

  Definição de competências / grupo de competências.

• C.

  Mapeamento de Competências / perfil de competências.

• D.

  Diagnóstico / mapeamento de competências.