Questões de Administração do ano 2013

A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é

• A.

  no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.

• B.

  na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.

• C.

  pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).

• D.

  garanti-la a partir do projeto.

• E.

  oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.

Dentre as metodologias utilizadas na gestão da qualidade, existe uma cuja filosofia é voltada para mudanças no ambiente de trabalho, incluindo eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Essa metodologia é a(o)

• A.

  Reengenharia.

• B.

  FMEA.

• C.

  5S.

• D.

  Benchmarking.

• E.

  QFD.

Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica

• A.

  indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.

• B.

  implantar um programa de conscientização dos funcionários.

• C.

  utilizar indicadores de desempenho.

• D.

  praticar a melhoria contínua.

• E.

  realizar auditorias periódicas.

Qual é o principal benefício esperado da implantação de um sistema de garantia da qualidade em uma empresa?

• A.

  Produtos de maior qualidade e consequentemente de maior valor.

• B.

  Aumento no custo das falhas devido a maior índice de rejeição.

• C.

  Diminuição do custo total do produto.

• D.

  Maior garantia de que os requisitos do cliente serão atendidos.

• E.

  Maior lucratividade para a empresa.

Dentre as técnicas utilizadas na Gestão pela Qualidade Total, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado.

• A.

  Outsourcing.

• B.

  Downsizing.

• C.

  Reengenharia.

• D.

  Brainstorm.

• E.

  Benchmarking.

Uma empresa que utiliza a metodologia da Manutenção Produtiva Total (TPM) apresenta os seguintes índices em seu principal equipamento:

• Disponibilidade = 87%;

• Desempenho operacional = 50%;

• Qualidade do produto = 98%.

O índice de Eficiência Global do Equipamento

• A.

  é de 170%.

• B.

  é de 50%.

• C.

  é de 44%.

• D.

  é de 43%.

• E.

  não pode ser calculado com os dados disponíveis.

Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta.

• A.

  Os procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os executam.

• B.

  O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções executadas em cada uma de suas áreas.

• C.

  O manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.

• D.

  O objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles sejam copiados pela concorrência.

• E.

  A política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.

A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:

• A.

  a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.

• B.

  a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.

• C.

  o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.

• D.

  a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.

• E.

  principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.

Com referência a sistema de gestão de qualidade, assinale a alternativa que não apresenta um benefício.

• A.

  Aumento da satisfação e lealdade dos clientes.

• B.

  Melhoria da transferência de conhecimento dentro da organização.

• C.

  Aumento da eficiência e da efetividade.

• D.

  Aumento da motivação dos colaboradores internos.

• E.

  Redução de custos operacionais em função de aumento de quadro funcional e retrabalho.

Com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa que não apresenta um de seus princípios.

• A.

  Foco no cliente.

• B.

  Individualidade.

• C.

  Melhoria contínua.

• D.

  Liderança.

• E.

  Abordagem de processo.