Questões de Administração do ano 2014

De acordo com a Teoria da Administração, Fayol define os princípios gerais da administração. O princípio que consiste em elaborar um plano e assegurar seu sucesso denomina-se:

• A. iniciativa.
• B. planejamento.
• C. centralização.
• D. aperfeiçoamento.
• E. divisão do trabalho.

Consiste no processo pelo qual as empresas organizam suas ações na tentativa de antecipar os resultados esperados:

• A. avaliação.
• B. planejamento.
• C. organização.
• D. direção.
• E. decisão.

São perspectivas que norteiam o entendimento e a análise de toda organização:

• A. planejamento, processos e controle.
• B. planejamento, tecnologia e processos.
• C. estrutura, tecnologia e comportamento.
• D. estrutura, processo e comportamento.
• E. planejamento, execução, avaliação.

Consiste no tipo de planejamento de RH no qual o foco se concentra no planejamento empresarial, sendo as práticas de RH consideradas como uma reflexão posterior:

• A. Planejamento integrado.
• B. Planejamento autônomo.
• C. Planejamento isolado.
• D. Planejamento adaptativo.
• E. Planejamento descritivo.

As experiências organizadas de aprendizagem centradas na posição atual do trabalhador e que devem aumentar a possibilidade de o trabalhador desempenhar melhor sua função constituem:

• A. adestramento.
• B. educação.
• C. capacitação.
• D. desenvolvimento.
• E. treinamento.

Consiste na metodologia de reposição de estoques que trabalha com muitas reposições, baixíssimos estoques e produção sob demanda, conhecida também como produção puxada:

• A. máximos e mínimos.
• B. duas gavetas.
• C. MRP.
• D. Kanbam.
• E. Just in time.

De acordo com a administração de recursos materiais, consiste no local onde é armazenado o resultado do processo produtivo, produtos acabados, rumo ao cliente:

• A. armazém.
• B. almoxarifado.
• C. galpão.
• D. depósito.
• E. container.

De acordo com as noções de contabilidade pública, os atos potenciais praticados pela Administração que indiretamente podem vir a afetar o patrimônio do ente no futuro, são registrados em contas pertencentes ao seguinte subsistema de informações contábeis:

• A. de custos.
• B. financeiro.
• C. compensado.
• D. patrimonial.
• E. orçamentário.

No que se refere às relações interpessoais dos profissionais de secretariado, o secretário

• A. pode ser, em função de seu espírito de solidariedade profissional, ser conivente com erros leves de outros colegas.
• B. deve tratar indistintamente bem as pessoas, sejam elas internas ou externas à equipe de trabalho.
• C. pode usar de amizades ou influências no exercício de sua função para conseguir facilidades para si e para a corporação em que trabalha.
• D. deve estabelecer uma rotina e uma jornada de trabalho diferenciada em relação aos demais por apresentar uma necessidades específicas oriundas de sua proximidade com o superior imediato.

A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve

• A. criar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês.
• B. dispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico.
• C. manter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal.
• D. padronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento.