Questões de Administração do ano 2014

O planejamento estratégico da gestão de pessoas deve ser formulado juntamente ao planejamento estratégico da empresa. Quando este é feito após aquele, a ele procura se ajustar no sentido de contribuir para sua implementação e recebe o nome de “planejamento adaptativo”. No outro extremo, quando o planejamento de gestão de pessoas é feito isoladamente, sem articulação com o planejamento da organização, recebe o nome de “planejamento autônomo e isolado” de gestão de pessoas. O ideal é uma situação intermediária, com o planejamento de gestão de pessoas integrado ao planejamento da organização. No caso do “planejamento integrado”:

• A. o resultado é um plano para a função de gestão de pessoas, incluindo práticas prioritárias.
• B. os profissionais de gestão de pessoas trabalham no plano e o apresentam aos gerentes de linha.
• C. o resultado é uma síntese das práticas de gestão de pessoas necessárias à realização dos planos empresariais.
• D. o foco se concentra nas práticas de gestão de pessoas e na forma como a função de gestão de pessoas pode adicionar valor à empresa.
• E. os gerentes de linha e os profissionais de gestão de pessoas trabalham como parceiros para garantir a ocorrência de um processo integrado de planejamento de gestão de pessoas.

O planejamento estratégico da gestão de pessoas se subordina à estratégia organizacional, seja ela conservadora (defensiva) ou prospectiva (ofensiva). Nas áreas estratégicas que tratam de fluxo de trabalho e de admissão, são exemplos de estratégias defensivas, respectivamente:

• A. produção eficiente e recrutamento interno.
• B. classes amplas de cargo e recrutamento interno.
• C. ênfase no controle e adequação da pessoa à cultura.
• D. descrições de cargo explícitas e gerente decidindo sobre a seleção.
• E. planejamento superficial do cargo e ênfase nas qualificações técnicas.

Na gestão de pessoas a avaliação do desempenho pode focar o cargo ocupado pela pessoa ou as competências que esta oferece à organização como contribuição ao sucesso organizacional, entretanto, os critérios mais comuns de avaliação de desempenho consideram, dentre outros elementos, as habilidades e os comportamentos, além dos aspectos relativos a metas e resultados. Dois exemplos relativos a habilidades e comportamentos são respectivamente:

• A. criatividade e lealdade.
• B. liderança e honestidade.
• C. desembaraço e bom senso.
• D. personalidade e assiduidade.
• E. pontualidade e responsabilidade.

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham sido realizados a (o)

• A. elaboração da missão e o orçamento.
• B. análise SWOT e as estimativas de resultados esperados.
• C. elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.
• D. orçamento, as metas e os resultados esperados.
• E. análise de mercado, a missão e as metas.

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

• A. A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
• B. O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
• C. A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
• D. A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
• E. Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

• A. perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
• B. perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
• C. perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
• D. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
• E. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

• A. Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
• B. O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.
• C. Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
• D. A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.
• E. Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

• A. A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
• B. Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
• C. A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
• D. Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
• E. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

• A. os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos.
• B. os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização.
• C. é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.
• D. um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso.
• E. avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

• A. É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.
• B. É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais
• C. Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.
• D. As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.
• E. O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.