Questões de Administração do ano 2016

Nas organizações, um dos aspectos relevantes do planejamento estratégico é a análise de ameaças e oportunidades. A necessidade dessa análise é tanto maior quanto mais instável, competitivo e complexo for o ambiente. Assinale a alternativa que apresenta três dos principais focos da análise do ambiente externo.

• A. Preço baixo; qualidade do produto; disponibilidade de capital.
• B. Ações de governo; novas tecnologias; conjuntura econômica.
• C. Eficiência operacional; tendências sociais; qualidade de projeto.
• D. Relações com consumidores; controle de matérias- -primas; investimentos financeiros.
• E. Ramo de negócios; fluxo de caixa; métodos de trabalho.

Ao realizar uma pesquisa salarial, uma empresa tem como objetivo principal:

• A. verificar o que o mercado de trabalho está pagando.
• B. conhecer os salários oferecidos às posições gerenciais.
• C. identificar os encargos sociais existentes no mercado.
• D. analisar as recompensas não financeiras praticadas por diversas empresas.
• E. manter o equilíbrio interno no sistema de remuneração.

As bases da administração da qualidade, que vinham sendo desenvolvidas desde o início do século XX, evoluíram para a filosofia da qualidade total, cuja ênfase está em que a qualidade

• A. diz respeito ao produto ou serviço, sendo uma responsabilidade específica do departamento de qualidade.
• B. depende do controle estatístico, ou seja, do controle da qualidade não somente dos próprios produtos mas também dos materiais recebidos dos fornecedores.
• C. é um problema de todos e abrange todos os aspectos da operação da empresa, devendo ser tratado, portanto, de modo sistêmico.
• D. relaciona-se diretamente com a inspeção de recebimento, que consiste em examinar as matérias-primas no momento em que são entregues pelo fornecedor.
• E. decorre da separação do produto bom do produto defeituoso por meio da observação direta.

A metodologia de desenvolvimento de equipes de trabalho é uma decorrência das mudanças nos modos de produção e nas formas de gestão advindas do processo de desenvolvimento do capitalismo. Muitos autores estabelecem diferenças entre grupos e equipes. Nesse sentido, é correto afirmar que

• A. grupos e equipes são formas de agrupamento de pessoas que não possuem características em comum.
• B. os grupos são constituídos por pessoas que têm objetivos em comum, mas que não possuem interação entre si.
• C. nas equipes, há uma interação que ocorre para partilhar informação e para tomar decisões que ajudem cada membro a alcançar melhor desempenho.
• D. nos grupos, efetua-se um processo de interação que impede os participantes de estabelecerem ligações emocionais
• E. a construção de uma equipe implica a eliminação da comunicação verbal, pois se dá um grande desenvolvimento da comunicação não verbal.

A análise de cargo busca identificar qualidades pessoais que contribuem para o adequado desempenho em determinado cargo, ou mesmo aquelas que limitam o sucesso do desempenho. Assinale a alternativa que contém as atividades mais utilizadas e relevantes para que se realize tal análise.

• A. Utilizar um questionário que verifique o grau de satisfação dos funcionários com as tarefas desenvolvidas, bem como o seu ritmo de produção.
• B. Entrevistar os funcionários, definir testes de habilidades e buscar informações na literatura científica.
• C. Identificar, junto aos gestores, aqueles funcionários que produzem muito e que têm melhores resultados em suas tarefas.
• D. Fazer observação do que os ocupantes do cargo fazem, entrevistá-los e colher informações sobre o cargo junto ao superior imediato.
• E. Realizar avaliação de potencial com todos os funcionários da organização.

No processo de recrutamento, interno ou externo, é necessária inicialmente a obtenção de informações sobre o cargo a ser preenchido. Essas informações podem ser obtidas por meio de

• A. consulta ao Código Brasileiro de Ocupação (CBO).
• B. entrevista com o gestor da área requisitante.
• C. anúncio em jornal.
• D. entrevista com ocupante de um cargo similar.
• E. elaboração de provas de conhecimentos.

No contexto da Administração de Recursos Humanos, o desenho de cargos (job design) envolve a especificação do conteúdo de cada cargo, dos métodos de trabalho e das relações com os demais cargos. Um dos modelos de desenho de cargos apontado pela literatura é o modelo contingencial, que

• A. apresenta ênfase na eficiência e no conservadorismo dos cargos, tendo como objetivo a redução de custos e a padronização de atividades.
• B. surgiu com a Escola de Relações Humanas, na década de 1930, como reação ao mecanicismo da Administração tradicional.
• C. é dinâmico e considera, simultaneamente, como variáveis, as pessoas, as tarefas e a estrutura da organização.
• D. somente é adotado quando as abordagens tradicionais não são adequadas para as especificidades da organização ou das demandas de mercados.
• E. preconiza a criação de uma estrutura de cargos intercambiáveis, apropriado para momentos de crise ou dificuldades circunstanciais.

No bojo do processo seletivo, um dos primeiros passos é a identificação do perfil profissiográfico, baseado na coleta de informações sobre o cargo, que pode ser adquirida, entre outros, pelos seguintes procedimentos:

I. requisição de pessoal: formulário em que o gerente anota os requisitos e as características desejáveis do futuro ocupante do cargo.

II. técnica dos incidentes críticos: anotação sistemática e criteriosa a respeito de todos os fatos e comportamentos que produzem excelente ou péssimo desempenho.

III. comparação binária: compara diferentes aptidões, utilizando formulário para indicação das características desejáveis do futuro ocupante do cargo.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e III.
• D. I.
• E. III.

Suponha que, no curso de um processo seletivo para a contratação de um gerente de projetos, tenha sido realizada uma entrevista na qual o mesmo foi indagado sobre ações realizadas e resultados obtidos em experiências profissionais anteriores. O candidato foi selecionado por ter demonstrado excelente performance em sua atividade anterior, não ligada a gestão de projetos, mas que fez o entrevistador presumir que aquelas mesmas características favoráveis ao bom desempenho na função pretérita estariam presentes também em outras competências do candidato, necessárias ao bom desempenho na posição a ser preenchida. A situação narrada indica a aplicação de

• A. processo de recrutamento aberto, comumente aplicado quando há urgência no preenchimento da posição.
• B. entrevista situacional e a potencial ocorrência do denominado efeito de contraste.
• C. processo de seleção por competências, que afasta o denominado enviesamento por afinidade.
• D. entrevista diretiva, com grande potencial de interferência das primeiras impressões.
• E. entrevista comportamental e a possível ocorrência do denominado erro de halo.

Suponha que determinada organização esteja iniciando um processo articulado de definição de objetivos e escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais de planejamento estratégico. Nesse diapasão, com base nas metodologias disponíveis e nos conceitos consolidados na literatura especializada, uma etapa a ser percorrida consiste em

• A. definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
• B. estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingidos.
• C. criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
• D. realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades.
• E. efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização.