Questões sobre Administração da Qualidade

William Edwards Deming foi um importante autor que elencou 14 princípios para a administração da qualidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um princípio formulado por Deming.

• A. Institua o treinamento antes do serviço.
• B. Fortaleça a administração por objetivos.
• C. Estimule cotas numéricas no chão de fábrica.
• D. Elimine slogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam o nível zero para falhas dos empregado
• E. Defina o departamento de qualidade como o único responsável pela excelência na organização.

Os custos da qualidade podem ser agrupados em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que representa um custo de avaliação.

• A. Desenvolvimento do sistema de produção.
• B. Desenvolvimento de fornecedores.
• C. Treinamento para a qualidade.
• D. Manutenção preventiva.
• E. Inspeção.

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.

I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.

II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade.

Estão corretas as afirmativas:

• A. Nenhuma
• B. I e II
• C. I, apenas
• D. II, apenas

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.

I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.

II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.

Estão corretas as afirmativas:

• A. I, apenas
• B. I e II
• C. II, apenas
• D. Nenhuma

Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ___________________ é a base da qualidade total.

• A. Empoderamento das pessoas
• B. Controle das pessoas
• C. Avaliação dos fatores
• D. Custo baixo

Assinale a opção que NÃO é um princípio da Gestão da Qualidade:

• A. Liderança: Os lideres da empresa deve criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada, fazendo com que o pessoal se envolva totalmente em atingir aos objetivos da organização. Tal conduta impulsiona a empresa a atingir suas metas.
• B. Melhoria Contínua: Para que a empresa possa manter a qualidade do seu produto e exceder as expectativas de seus clientes, ela deve focar em buscar a melhoria contínua no seu processo e no seu produto.
• C. Equipamentos Corretos: Afim de que o processo de produção não sofra prejuízo, os funcionários envolvidos devem sempre utilizar equipamentos de segurança corretos. Tal conduta evitará acidentes graves, poupará gastos à empresa e não interromperá o processo produtivo.
• D. Nenhuma das alternativas

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa.

II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.

Estão corretas as afirmativas:

• A. Nenhuma
• B. I e II
• C. I, apenas
• D. II, apenas

Julgue os itens seguintes com relação à gestão da qualidade. A gestão da qualidade significa assegurar que está disseminado por todo o negócio um entendimento de sua importância e da maneira como pode ser melhorado. O mais recente e significativo impacto na maneira como a qualidade é gerenciada tem surgido por meio do movimento de gestão da qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes com relação à gestão da qualidade. Os principais teóricos da gestão da qualidade são A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa, G. Taguchi e P. B. Crosby.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes com relação à gestão da qualidade. As mais conhecidas contribuições de Deming, Taguchi e Crosby para a gestão da qualidade são, respectivamente: os catorze pontos para melhoria da qualidade, com ênfase nos métodos estatísticos de controle; o trabalho sobre custo da qualidade, em que apresentou um programa de defeito zero; e a substituição da visão tradicional de atendimento às especificações pela visão de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e participação da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado