Questões sobre Administração da Qualidade

Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre três ou mais variáveis.

II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de opiniões em dados e fatos.

III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e identificar as soluções.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. I, II e III.

Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.

• A. Fluxograma e Avaliação de Desempenho
• B. Avaliação 360º e Organograma
• C. Diagrama Ishikawa e Diagrama de Pareto
• D. PDCA e Gestão por competências

Assinale a alternativa correta. O grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade é chamado de:

• A. Qualidade planejada
• B. Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
• C. Produtividade
• D. Efetividade
• E. Competividade

Melhoria contínua é um dos elementos centrais do gerenciamento da qualidade. Das alternativas a seguir, são exemplos de características da melhoria contínua, EXCETO

• A. ser incremental e de longo prazo.
• B. exigir coletivismo e abordagem sistêmica.
• C. requerer novas invenções e avanço tecnológico.
• D. exigir pouco investimento, mas grandes esforços.
• E. ser baseado em tecnologia convencional.

Acerca de gestão de projetos, julgue os itens a seguir. A gestão da qualidade de determinado projeto deve ser feita com base no controle dos elementos e características dos produtos e serviços a serem elaborados durante a execução desse projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento de organizações e preveem a realização de diagnósticos e implementação de melhorias.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn), além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de mudança das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das partes interessadas e alterações no ambiente.

• C. Certo
• E. Errado

Os 4 pilares da Teoria da Qualidade são

• A. a separação entre planejamento e execução, o foco no cliente, a metodologia científica e a orientação para os problemas da qualidade.
• B. a formação de equipes, o trabalho cooperativo, a melhoria contínua e a gestão por processos.
• C. o foco no cliente, a melhoria contínua, a orientação para os problemas da qualidade e a gestão por processos.
• D. a melhoria contínua, a separação entre planejamento e execução, a orientação para os problemas da qualidade e a formação de equipes.
• E. o trabalho cooperativo, a metodologia científica, a separação entre planejamento e execução e a formação de equipes.

Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue os itens a seguir. O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.

• C. Certo
• E. Errado