Questões sobre Administração da Qualidade

O planejamento para a qualidade envolve a adoção de estratégias básicas, tais como tomar decisões sobre

• A.

  ações preventivas, eliminando as improvisações e intuições surgidas no dia-a-dia da organização

• B.

  interferências de agentes externos no processo de produção.

• C.

  o elevado índice de reclamação dos clientes que estão insatisfeitos.

• D.

  avaliação de desempenho dos colaboradores externos.

A idéia de aprimoramento contínuo está ligada ao conceito de:

• A.

  Kanban;

• B.

  Kaizen;

• C.

  Jidoka;

• D.

  Just in Time;

• E.

  Heijunka.

O "guru" da Administração da Qualidade Total que preconizou 14 pontos para a melhoria da qualidade foi:

• A.

  Feigenbaum;

• B.

  Taguchi;

• C.

  Ishikawa;

• D.

  Juran;

• E.

  Deming.