Questões sobre Administração da Qualidade

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

Apesar de a aplicação das normas técnicas segundo as especificações internacionais resultarem da experiência, nem por isso a produção se torna menos suscetível a erros, diminuindo riscos, perdas, queixas e reclamações dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

A matriz da qualidade trata das correlações entre as necessidades dos clientes e as características da qualidade. Julgue os itens que se seguem, a respeito desse assunto.

Determinar a correlação na matriz da qualidade consiste em identificar o grau de influência ou interferência entre dois itens: um proveniente da tabela de necessidades do cliente e outro da tabela de características da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

O conceito de qualidade implica produzir conforme prometido, de tal modo que o cliente receba exatamente o que foi especificado.

• C. Certo
• E. Errado

A matriz da qualidade trata das correlações entre as necessidades dos clientes e as características da qualidade. Julgue os itens que se seguem, a respeito desse assunto.

Por meio da extração, são identificadas as características da qualidade mensuráveis do produto que são responsáveis pela satisfação das necessidades dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

Conformidade exige três requisitos a serem atendidos: funcionalidade, ou desempenho perfeito das funções desejadas; valor percebido pelo cliente; e utilidade/facilidade de uso.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a assertiva que identifica o método básico de gerenciamento utilizado pela qualidade.

• A.

  O ciclo PDCA (planejamento, execução, controle e ação corretiva).

• B.

  A matriz de ameaças e oportunidade e de pontos fortes e oportunidades de melhoria.

• C.

  O planejamento estratégico.

• D.

  O monitoramento de resultados por processos.

• E.

  O planejamento estratégico situacional.

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

As normas ISO excluem qualidade ambiental e social, pois só tratam de produtos e processos.

• C. Certo
• E. Errado

Os centros práticos das ações de melhoria na gestão pela qualidade são:

• A.

  as unidades organizacionais.

• B.

  as pessoas.

• C.

  os sistemas.

• D.

  os processos.

• E.

  as normas.

Características da qualidade são conceituadas como os aspectos primários da qualidade do produto, constituindo-se nos elementos de decisão dos clientes ao adquirir um produto. Defeito pode ser entendido como falta de conformidade de um produto quando determinada característica de qualidade é comparada a suas especificações. Considerando que, na avaliação da qualidade por atributos, procede-se a uma análise qualitativa das características da qualidade, enquanto, na avaliação da qualidade por variáveis, tem-se uma análise quantitativa das características, julgue os itens que se seguem.

Mesmo na avaliação da qualidade por atributos, que é essencialmente uma análise qualitativa, o conceito de defeito exige que uma característica da qualidade tenha um padrão mensurável.

• C. Certo
• E. Errado

Características da qualidade são conceituadas como os aspectos primários da qualidade do produto, constituindo-se nos elementos de decisão dos clientes ao adquirir um produto. Defeito pode ser entendido como falta de conformidade de um produto quando determinada característica de qualidade é comparada a suas especificações. Considerando que, na avaliação da qualidade por atributos, procede-se a uma análise qualitativa das características da qualidade, enquanto, na avaliação da qualidade por variáveis, tem-se uma análise quantitativa das características, julgue os itens que se seguem.

Testes com calibradores do tipo passa/não passa são controles típicos de avaliação da qualidade por variáveis.

• C. Certo
• E. Errado