Questões sobre Eficiência X Eficácia

Sobre eficácia é correto afirmar que:

• A.

  É o grau de qualidade com que as atividades são realizadas.

• B.

  É o grau de satisfação dos usuários, dos profissionais e dos gestores.

• C.

  É a capacidade de satisfação das necessidades dos usuários.

• D.

  É a disponibilização de toda a tecnologia e conhecimento em prol do usuário.

• E.

  É o grau de alcance dos objetivos preestabelecidos, de resultados desejados.

Sobre eficiência, é correto afirmar que representa:

• A.

  O uso do menor tempo possível no atendimento.

• B. A melhor presteza no atendimento.
• C. O uso do menor número de recursos.
• D. O melhor uso possível dos recursos.
• E. A maior simpatia no atendimento.

"É o alcance das metas e objetivos determinados e a correta determinação destes objetivos".

A definição acima refere-se ao conceito de

• A. eficiência operacional.
• B. qualidade em serviços.
• C. eficácia organizacional.
• D. custo-benefício.
• E. excelência empresarial.

Eficiência é a

• A. capacidade de uma organização em satisfazer uma necessidade da sociedade pelo suprimento de bens e serviços.
• B. medida normativa do alcance de resultados organizacionais.
• C. relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido.
• D. realização das atividades necessárias à empresa e ao ambiente que a circunda.
• E. relação entre os objetivos almejados e os recursos disponíveis.

A Teoria da Administração, ao incorporar o princípio filosófico da "prevalência do principal sobre o acessório", consegue separar o essencial do acidental.

Aplicando este princípio, assinale na coluna da direita apenas uma das opções - Principal ou Acessório -, de acordo com as expressões listadas na coluna da esquerda.

 Indique a alternativa correta nesta formatação "Principal versus Acessório".

• A.

  I versus II / III versus IV / V versus VI

• B.

  II versus VI / IV versus I / III versus V

• C.

  II versus III / VI versus I / IV versus V

• D.

  I versus IV / III versus V / VI versus II

• E.

  V versus I / II versus VI / III versus IV

O escritório ISP Contabilidade teve um percentual de crescimento de mercado superior a 35%. Para continuar mantendo o nível de qualidade característico de seus serviços, esse escritório viu-se obrigado a contratar mais empregados. No entanto, a falta de um departamento de recursos humanos que pudesse proporcionar a eficácia necessária estava influenciando negativamente o processo de adequação às mudanças de mercado. Nesse sentido, a direção do escritório ISP Contabilidade definiu que o departamento de RH deveria possuir políticas que ressaltassem a qualidade e enfatizassem a dedicação aos estudos e a motivação dos seus integrantes.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, acerca da função do órgão de recursos humanos.

O departamento de recursos humanos do ISP Contabilidade deve pôr em prática as funções e as técnicas administrativas para cumprir o objetivo de alcançar a eficiência e a eficácia através das pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a aspectos gerais da administração, julgue os itens a seguir.

A intuição é ineficaz no processo de tomada de decisão nas organizações, devendo estas ter como base eminentemente o processo racional.

• C. Certo
• E. Errado

O uso de uma metodologia que permita atingir mais rapidamente um determinado objetivo é uma questão de:

• A. eficácia;
• B. eficiência;
• C. efetividade;
• D. produtividade;
• E. qualidade.

O achatamento da hierarquia e a simplificação de processos, na busca de maior eficiência na utilização dos recursos e redução de custos, é uma técnica conhecida como:

• A. benchemarking;
• B. liderança;
• C. motivação;
• D. downsizing;
• E. reengenharia.

Ser eficiente significa fazer melhor uso dos recursos disponíveis em uma organização. Esses recursos são:

• A. humanos, individuais e de terceiros;
• B. financeiros, especiais e políticos;
• C. materiais, financeiros e de terceiros;
• D. governamentais, políticos e financeiros;
• E. financeiros, materiais e humanos.