Questões sobre Métodos e Processos

No que se refere à gestão de processos, julgue os itens subsecutivos. Um processo de suporte gerará valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A área de organização, sistemas e métodos é considerada uma das áreas mais técnicas da administração, pois está relacionada aos processos organizacionais, sistemas administrativos e métodos para a organização dos processos organizacionais. No que se refere aos métodos e processos, uma das técnicas utilizadas pelos profissionais é a análise da distribuição do trabalho. Em relação à análise da distribuição do trabalho, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Para o entendimento do instrumento de análise denominado Quadro de Distribuição do Trabalho (QDT) deve-se considerar os conceitos relacionados à função, atividade e tarefa.
• B. É uma técnica de análise que tem como finalidade avaliar a distribuição das atividades entre os diversos órgãos e quais as tarefas individuais de cada empregado nos órgãos onde atua.
• C. O estudo dos processos e métodos de trabalho compreende a análise da distribuição do trabalho, a análise do processamento do trabalho e a análise das operações e postos de trabalho.
• D. Um dos objetivos da análise da distribuição do trabalho é diagnosticar a qualidade do trabalho, seu rendimento, sua eficiência, eficácia e a produtividade em relação aos investimentos realizados.
• E. O Quadro de Distribuição do Trabalho (QDT) é um instrumento utilizado para desenvolver a análise dos relatórios de resultados dos órgãos emitidos pelos empregados nos seus respectivos cargos.

Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.

Uma organização que possua uma clara estrutura de governança corporativa terá um amplo sistema de autorregulações, cujos controles internos podem variar em função do nível de maturidade vivido por essa empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.

O profissional que realiza análise e melhoria de determinado processo em sua organização deve considerar como fornecedores as principais empresas que disponibilizam os insumos necessários ao desenvolvimento das atividades inerentes a esse processo.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.

O indicador de satisfação que acompanha o funcionamento de um sistema de tecnologia da informação desenvolvido pelo SERPRO deve ser modificado mensalmente, de forma a acompanhar as dinâmicas de funcionamento dos processos em cada caso concreto.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

A previsão do quantum de recursos que serão utilizados na melhoria dos processos organizacionais é feita paralelamente à identificação das necessidades e ao levantamento dos processos existentes, para que haja convergência na metodologia de intervenção.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

A consolidação e a otimização das melhorias e das mudanças planejadas ocorrem na fase de desenvolvimento organizacional, que sucede à avaliação e ao aprimoramento dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

É na fase do comprometimento que os conceitos, as ferramentas e a aplicação da gestão de processos se iniciam na organização, contribuindo para a uniformização da metodologia a ser aplicada.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

Consultores internos e consultores externos trabalham simultaneamente no desenvolvimento e na implantação de melhorias de processos para mitigar as barreiras de mudança organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

A premissa básica de qualquer melhoria de processo é a compatibilização entre a satisfação do cliente e a otimização do desempenho organizacional.

• C. Certo
• E. Errado