Questões sobre Métodos e Processos

A escolha de uma determinada ferramenta de gestão, em detrimento de outras, NÃO deve levar em conta

• A.

  os custos de implementação e custos mensais de manutenção.

• B.

  a finalidade de uso.

• C.

  a flexibilidade de uso.

• D.

  a aceitabilidade do produto no mercado.

• E.

  a hierarquização dos processos.

Em relação à gestão de processos, julgue os próximos itens.

Ao realizar levantamento sobre o desenvolvimento de um processo, um analista de processo separa os dados em categorias, a fim de direcionar a ação corretiva para as categorias problemáticas. Este processo é denominado estatística de estratificação.

• C. Certo
• E. Errado

As pessoas consomem muito tempo realizando tarefas operacionais nas organizações. A fim de que se aumente a qualidade e produtividade, é necessário gerenciar as rotinas de trabalho. Para tanto, é preciso

• A. fazer uma boa gestão financeira.
• B. realizar reuniões periódicas.
• C. punir pelos erros cometidos.
• D. padronizar os processos de trabalho.

Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.

O processo é caracterizado por possuir um tempo finito no desenvolvimento de suas atividades, além de não ser possível a sua repetição.

• C. Certo
• E. Errado

A definição de tarefas prioritárias é essencial para o processo de padronização das atividades de uma organização. No tocante às tarefas prioritárias, é correto afirmar:

• A. Afetam fortemente a qualidade do produto.
• B. Estão relacionadas à definição de estratégias competitivas.
• C. Estão relacionadas aos processos de pagamento de fornecedores.
• D. Alteram a forma de mensurar o desempenho das pessoas.

Em relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

O mapeamento de um processo tem por finalidade propiciar a transição de uma visão estática para um modelo dinâmico que possibilite melhor compreensão do processo.

• C. Certo
• E. Errado

As atividades que visam obter um produto ou serviço devem ser realizadas por vários atores da empresa, independentemente do setor no qual esta esteja alocada. A intersecção dos recursos e departamentos é mais eficaz que a administração por funções pré-estabelecidas. Esse tipo de abordagem é o que resume

• A.

  a gestão por processos.

• B.

  a Qualidade Total.

• C.

  o ciclo PDCA.

• D.

  o Balanced Scorecard.

• E.

  a gestão por função.

Índice de capacidade do processo (CP) é uma relação da tolerância especificada no projeto pela variabilidade do processo. Três processos atingiram os valores de CP de 1; 1,33 e 2. Pode-se afirmar quanto a esses processos que a

• A.

  tolerância de projeto equivale respectivamente a 6, 8 e 12 desvios padrão, e nada garante que esses processos estejam centralizados.

• B.

  tolerância de projeto equivale respectivamente a 6, 8 e 12 desvios padrão, e em todos esses casos não há refugo nem retrabalho.

• C.

  variabilidade do processo equivale respectivamente a 6, 8 e 12 desvios padrão, e nada garante que esses processos estejam centralizados.

• D.

  variabilidade do processo equivale sempre a 6 desvios padrão, e esses processos estão centralizados.

• E.

  variabilidade do processo equivale sempre a 8 desvios padrão com processos sem erros sistemáticos.

Uma maneira comum para entender e melhorar um processo é

• A.

  implementar o controle estatístico do processo (CEP).

• B.

  criar um grupo de trabalho para estudar o processo.

• C.

  mapear o processo existente, analisar as possíveis melhorias e mapear o novo processo após as melhorias.

• D.

  auditar o processo pela NBR ISO 9000.

• E.

  analisar os indicadores de desempenho do processo.

Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos,

• A.

  o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.

• B.

  subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.

• C.

  as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.

• D.

  o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.

• E.

  a prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.