Questões sobre Métodos e Processos

Julgue os itens abaixo, referentes a conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos.

O CBOK — um guia de melhores práticas comuns de gerenciamento de processos de negócios — é dividido em nove áreas do conhecimento inter-relacionadas e complementares.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens abaixo, referentes a conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos.

Em relação à capacidade de agregar valor, é correto classificar as atividades de um processo em três tipos distintos: primárias, de apoio e de garantia da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens abaixo, referentes a conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos.

A análise de processos, atividade muito delicada, requer muita atenção e, para ser completa, exige uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.

O modelo de processo é uma representação mais abrangente que o diagrama de processos, pois leva em consideração dados mais completos, fluxo de informação e capacidade de simulação.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa correta em relação à identificação dos processos.

• A. Os macroprocessos são compostos de subprocessos, processos e cadeia de valor agregado.
• B. Os macroprocessos compõem somente as atividades finalísticas.
• C. A identificação dos macroprocessos é realizada com base na finalidade e nas macrofunções da organização.
• D. Para cada macroprocesso, é necessária a identificação da atividade de entrada, bem como da atividade de produto.
• E. Todas as organizações possuem apenas três macroprocessos principais, que são a gestão de recursos humanos, a gestão de compras e a gestão de contas as receber.

Considerando que os processos de cada instituição são separados de acordo com a respectiva função, é correto afirmar que macroprocessos finalísticos compreendem o conjunto de processos

• A. de apoio, que possibilita o andamento coordenado e integrado de todos os subsistemas da instituição.
• B. de trabalho da instituição, que é concatenado ao controle da informação. São essenciais para a formulação de políticas e de diretrizes para o estabelecimento e para o alcance de metas institucionais.
• C. que coordena as atividades de apoio e os processos gerenciais.
• D. de trabalho que está diretamente ligado aos processos de recursos humanos.
• E. de trabalho, que gera produto ou serviço ao cliente externo, sendo considerados essenciais à existência da instituição.

O Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é uma ferramenta para melhoria de processos, com o intuito de medir e eliminar defeitos na produção de uma empresa. Acerca desse tema, é correto afirmar que, para apresentar soluções de melhoria, utiliza-se uma metodologia com cinco funções chamada

• A. DMAIC (Definição, Medição, Análise, Melhoria e Controle).
• B. DMAIC (Definição, Medição, Agregação, Melhoria e Controle).
• C. Cinco S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke).
• D. Lean Manufactoring.
• E. Ciclo PDCA.

A respeito da gestão de processos, considere:

I. Macroprocesso compreende a visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários e envolve mais de uma função organizacional.

II. Subprocesso corresponde a uma parte específica do processo, composto por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subprodutos que concorrem para o produto final do processo.

III. Tarefa é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer, sendo uma partição da atividade com rotina ou procedimento específico.

Está correto o que consta em

• A.

  I, II e III.

• B.

  I e II, apenas.

• C.

  I e III, apenas.

• D.

  II e III, apenas.

• E.

  II, apenas.

Observe a figura a seguir, que se trata de um exemplo de como o setor de recursos humanos de uma empresa deve funcionar.

Com base nessa figura, é correto afirmar que os macroprocessos e os processos desse setor estão dispostos na pirâmide, respectivamente, nas linhas

• A. 3 e 2.
• B. 2 e 1.
• C. 2 e 3.
• D. 1 e 2.
• E. 3 e 1.

Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto os conceitos da ferramenta mencionada no texto.

• A. Gravidade é o fator que garantirá a solução do problema.
• B. Urgência é o tempo disponível para resolver o problema.
• C. Tendência é o que o mercado tem a oferecer para amenizar o problema.
• D. Gravidade é o padrão ou tendência da evolução da situação.
• E. Tendência é o possível dano ou prejuízo que pode decorrer de uma situação.