Questões sobre Métodos e Processos

Sobre planejamento e controle no tocante aos processos da Administração, assinale a alternativa correta:

• A.

  O planejamento é um processo, mas não uma função da Administração, e tem como ação definir objetivos, atividades e recursos.

• B.

  Além de ser um processo de tomar decisões, o planejamento é uma dimensão das competências intelectuais e tecnológicas.

• C.

  Planejar é uma questão de atitude em relação ao futuro, mas independe da capacidade de lidar com a mudança, fenômeno natural nas organizações.

• D.

  Na dinâmica do planejamento, entende-se por atitude proativa ações de preservação e estabilidade ligadas aos sistemas de controle e aos procedimentos padronizados.

• E.

  As três principais etapas do planejamento são: aquisição dos dados de entrada, processo de planejamento e elaboração de planos.

Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.

II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.

III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.

Está correto o que se afirma em

• A.

  I, apenas.

• B.

  II, apenas.

• C.

  I e III, apenas.

• D.

  II e III, apenas.

• E.

  I, II e III.

A C_p, capacidade ou capabilidade, é um dos indicadores mais utilizados para medir a variabilidade de um processo. Considerando-se um processo normalmente distribuído, ao afirmar-se que um processo está centralizado e possui C_p = 2, esse processo apresenta

• A.

  2 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

• B.

  3 desvios padrão entre a mediana e cada limite de especificação

• C.

  3 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

• D.

  6 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

• E.

  12 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.

A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

No método de gestão por processos, as atividades correspondem a

• A.

  trabalhos executados tipicamente por um departamento ou pessoa.

• B.

  conjuntos de tarefas que iniciam e terminam com o cliente externo.

• C.

  grupos de tarefas da empresa que envolvem um ou mais departamentos.

• D.

  conjuntos de processos críticos para o andamento do negócio e a satisfação do cliente.

• E.

  interfaces entre os processos de um mesmo nível na organização.

Julgue os itens que se seguem, referentes a organizações, sistemas e métodos.

Proposto por Morgan, o modelo orgânico de instituição assemelha-se, na natureza, a um organismo vivo, sendo, portanto, capaz de se adaptar a certas condições ambientais.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, referentes a organizações, sistemas e métodos.

O modelo matricial é um tipo de estrutura resultante da integração de dois tipos de organogramas: o modelo tradicional de estrutura funcional e o modelo de estrutura organizado por projeto.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne a workflow e gerenciamento eletrônico de documentos e processos, julgue os itens que se seguem.

A definição de um processo que será alvo de um serviço de workflow deve ter como origem a análise dos processos de negócio da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Uma das etapas da Gestão de Processos é o levantamento do Estado Atual (mapeamento “AS IS”) dos processos. Nessa etapa, é feito o levantamento das atividades, tarefas, sistemas e competências necessárias para a execução dos processos da empresa.

Sobre as técnicas de levantamento de processos, considere as afirmativas abaixo.

I - A observação pessoal é utilizada para validar fl uxogramas e sistemas utilizados na prática.

II - O questionário é um meio efi ciente de se obter informações à distância.

III - A entrevista permite a troca de experiências, críticas e sugestões, gerando diversas oportunidades de melhoria.

IV - O questionário permite maior tempo de resposta e melhor direcionamento do levantamento.

São corretas as afirmativas

• A.

  II e III, apenas.

• B.

  II e IV, apenas.

• C.

  III e IV, apenas.

• D.

  I, II e III, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a

• A. organização em unidades funcionais verticais.
• B. interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
• C. sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno.
• D. estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
• E. interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.