Questões sobre Métodos e Processos

O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial que permite analisar, de maneira estruturada, as atividades realizadas em uma organização, área ou setor. Os objetivos desse mapeamento são a melhoria dos processos existentes ou a implantação de uma nova estrutura.

Dentre as ferramentas que são utilizadas para levantar os problemas que ocorrem nos processos sob análise encontra-se o Diagrama de Pareto. Ele é utilizado para

• A.

  priorizar problemas atribuindo-lhes pesos, de acordo com a seguinte classificação: gravidade, urgência e tendência.

• B.

  proporcionar a melhoria contínua nos processos, utilizando um ciclo que se inicia no planejamento, passa para a execução do processo e o seu monitoramento, finalizando na ação de melhoria, a partir das indicações obtidas nas etapas anteriores.

• C.

  desenvolver ideias em grupo, o que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes, visando a assegurar a melhor qualidade das decisões tomadas.

• D.

  estabelecer uma ordenação nas causas de perdas da qualidade, que devem ser sanadas priorizando-se a ação que trará melhor resultado, identificando, assim, um pequeno número de causas (geralmente 20%), responsável pela maioria dos problemas (80%).

• E.

  estudar os fatores que determinam os resultados que se deseja obter (processo, desempenho, oportunidade) e as causas de problemas que precisam ser evitados (defeitos, falhas, variabilidade).

Para realizar o diagnóstico do fluxo de informações existente entre elementos da cadeia cliente-fornecedor, que alcance a execução das atividades de uma organização, é recomendável preferencialmente utilizar a técnica denominada

• A.

  SWOT.

• B.

  brainstorming.

• C.

  avaliação 360°.

• D.

  reengenharia.

• E.

  mapeamento de Processos.

A gestão de processos visa

• A.

  à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.

• B.

  à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.

• C.

  ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.

• D.

  à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.

• E.

  à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.

Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue os itens a seguir.

Entre as possíveis razões para se recorrer à análise de um processo de negócio, destaca-se a necessidade de se compreender e medir a sua efetividade, identificando suas ineficiências atuais para auxiliar no seu redesenho, de modo a melhor atender aos objetivos de negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue os itens a seguir.

A informação obtida a partir da análise de determinado processo deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que o processo seja ou opere na prática.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos a modelagem de processos de negócio.

Os processos devem ser modelados com base, exclusivamente, nas perspectivas das operações e dos sistemas que dão suporte a tarefas e procedimentos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos a modelagem de processos de negócio.

O objetivo da criação de um modelo de processo é buscar uma representação que descreva esse processo de forma integral e completa, sem a qual será impossível proceder à análise e ao gerenciamento das operações de negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, relacionados aos conceitos envolvidos na simulação de processos de negócio.

Para efetiva simulação de processos, é necessário que as ferramentas utilizadas permitam a criação dinâmica de cenários, com a definição de propriedades das atividades, tais como a quantidade de recursos envolvidos, o tempo e o custo estimados, além da distribuição de ocorrências e da prioridade de processamento.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, relacionados aos conceitos envolvidos na simulação de processos de negócio.

A simulação de processos com o uso de ferramentas de software apropriadas é considerada pouco vantajosa, pois não contempla a interação dos atores reais do processo testado.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a necessidade de melhoria contínua dos processos para o atendimento dos objetivos estratégicos da organização, julgue os itens a seguir.

O uso de tecnologia para a automação de processos propõe-se a reduzir o tempo e o custo associados ao processo, tanto no que diz respeito às atividades em si, quanto à passagem de uma atividade para outra.

• C. Certo
• E. Errado