Questões sobre Novas Abordagens da Administração

A elaboração de um sistema de informação considera o modelo básico que é composto de cinco recursos principais, dentre os quais encontram-se os recursos de

• A. cadastro, que incluem descrições de produtos, registros de clientes, programa de folha de pagamento e programas de processamento de texto.
• B. infraestrutura, que incluem programas de operação de sistema, programas de planilhas eletrônicas, arquivos de empregados e banco de dados de estoque.
• C. operação, que incluem especialistas, como analistas, desenvolvedores e operadores de sistemas, funcionários não especializados e segurança armada.
• D. segurança, que formam a infraestrutura de rede. Incluem processadores de comunicações como modems e processadores inter-redes e hardware de controle de comunicações como sistema operacional de rede e navegadores da internet.
• E. dados, que são organizados, armazenados e acessados por uma variedade de tecnologias gerenciais de recursos de dados em bancos de dados e em bases de conhecimento. Incluem arquivos de funcionários e registros de clientes.

Em relação aos custos e benefícios da Tecnologia da Informação − TI e dos Sistemas de Informação −SIs nas organizações, é INCORRETO afirmar que

• A. organizações podem utilizar, estrategicamente, os SIs ou utilizar a TI apenas como um suporte eficiente nas operações diárias. Mas, uma empresa que enfatiza os usos estratégicos da TI pode utilizá-la como um diferenciador competitivo.
• B. uma organização alcança um melhor retorno de investimentos (ROI) em TI, quando opta pela implantação de SIs de apoio à decisão, já que todos os grandes investimentos nestes tipos de SIs têm retorno garantido.
• C. a TI tem um papel estratégico nas organizações ao desenvolver produtos, serviços e capacidades que reduzam alguma desvantagem ou confiram vantagem competitiva. Apesar de ser uma área crítica, há organizações que optam pela terceirização de atividades de TI, visando a redução de custos.
• D. a TI está redefinindo os fundamentos dos negócios. Atendimento ao cliente, operações, estratégias de produto, de marketing e de distribuição dependem muito, ou até totalmente, dos SIs. A TI e seus custos são parte integrante dos investimentos das empresas.
• E. a necessidade de medição da relação custo/beneficio dos SIs integrados possibilitou a criação de parâmetros para visualização dos ciclos de vida dos custos e da produtividade. Os custos incluem investimentos nas melhorias de processos, quase inevitáveis. A interligação de processos e operações conferem às organizações um diferencial mercadológico que pode ser a vantagem competitiva necessária para se destacar no mercado.

Os autores que trabalham com inovação, desde Peter Drucker, descrevem-na como uma postura/filosofia que as empresas devem incorporar. NÃO pode ser considerada como uma postura para o verdadeiro sentido da inovação nos dias de hoje:

• A. Vontade ou Desejo de organizar visando uma iniciativa empreendedora, criando novos negócios e não somente novos produtos.
• B. Abandono sistemático do passado.
• C. Procura ou Busca sistemática de oportunidades inovadoras nos pontos vulneráveis de uma tecnologia, processo ou mercado, ou ainda, em necessidades e anseios de um mercado.
• D. Adaptação às tecnologias atuais.
• E. Ímpeto de estabelecer os novos empreendimentos à parte das organizações já existentes.

No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é uma ferramenta da administração que permite à organização focar as estratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.

• A. Na avaliação de desempenho do BSC, consideram-se os vetores pessoas, finanças, produção e vendas.
• B. o BSC aplica-se fundamentalmente a aspectos financeiros e contábeis, tais como balanço, fluxo de caixa e índices, uma vez que esses aspectos condicionam aspectos intangíveis, como a definição da visão e da missão da organização.
• C. O BSC é contraindicado em várias situações que envolvam a dinâmica do negócio, como, por exemplo, no caso de a missão e a estratégia não serem conhecidas, compartilhadas e entendidas.
• D. De acordo com Kaplan e Norton, a estratégia empresarial se conecta ao conceito de BSC, traduzindo missão, objetivos e planos por meio dos segmentos finanças, clientes, processos internos e crescimento.
• E. O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional fundamentada em um sistema de indicadores.

Julgue os próximos itens, relativos ao planejamento estratégico e seus instrumentos. Na última fase do ciclo PDCA, coloca-se em prática o que foi planejado na primeira etapa, de modo a capacitar a organização e executar as tarefas propostas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos ao planejamento estratégico e seus instrumentos. O BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta que orienta o processo decisório de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

O benchmarking

• A. tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.
• B. é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
• C. é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos.
• D. possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação.
• E. é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.

Determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretende realizar, como etapa de seu planejamento estratégico, o denominado diagnóstico institucional. Utilizando as ferramentas disponíveis e descritas em metodologias consagradas, notadamente o Balanced Scorecard − BSC, caberá, em tal etapa, entre outros aspectos,

• A. definir a visão de futuro da entidade, que corresponde à conjugação dos cenários e valores identificados.
• B. identificar os valores da entidade, que correspondem às suas forças e fraquezas.
• C. estabelecer a missão da entidade, que corresponde ao ponto onde ela deseja chegar.
• D. efetuar a análise externa, identificando ameaças e oportunidades, bem como a interna, apontado forças e fraquezas.
• E. estabelecer as metas de curto, médio e longo prazo e os cenários, do mais otimista ao mais pessimista, para sua consecução.

Julgue os itens seguintes, acerca do processo organizacional. Organização é a função administrativa que define objetivos e decide as tarefas e os recursos necessários para alcançá-los adequadamente.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que os processos permeiam todo o funcionamento de uma organização, julgue os itens subsequentes. Não se recomenda a utilização de benchmarking para a identificação de possíveis melhorias em um processo devido às especificidades de cada negócio.

• C. Certo
• E. Errado