Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Um modelo de gestão aplicado para produzir somente a partir da realização do pedido, visando reduzir custos e estoques, é conhecido pelo conceito de:

• A. Just in Time.
• B. Downsizing.
• C. Reengenharia.
• D. Qualidade Total.
• E. PEPS (Primeiro a entrar, primeiro a sair).

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

• A. A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
• B. O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
• C. A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
• D. A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
• E. Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

• A. perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
• B. perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
• C. perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
• D. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
• E. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

Vários teóricos dedicaram-se ao estudo das organizações com ênfase no ambiente. Alguns estudaram as condições sociais que afetam as taxas de surgimento, manutenção e desaparecimento de populações organizacionais. Marque a alternativa que aponta um teórico expoente da ecologia das organizações.

• A. Elton Mayo.
• B. Henry Fayol.
• C. Max Weber.
• D. John Freeman.
• E. Harry Braverman.

“Mais recentemente, a teoria administrativa percebeu que todas as organizações vivem dentro de um complexo contexto caracterizado por uma multiplicidade de outras organizações.” Em relação às organizações e ao ambiente, é correto afirmar que

• A. a teoria de sistemas na administração destacou que as organizações são autônomas e livres em seu funcionamento.
• B. Frederick Taylor foi um teórico que dedicou seus estudos à relação das organizações com o meio ambiente organizacional.
• C. a teoria da contingência sustentou que as organizações bem-sucedidas são aquelas capazes de se adaptar continuamente às demandas ambientais.
• D. uma das características dessa corrente de pensamento é a visão de unidade, já que a organização deve ser vista como uma árvore isoladamente.
• E. a teoria estruturalista entrou em conflito com as teorias que dão ênfase ao ambiente, já que as organizações sobrevivem quando priorizam a estrutura interna.

Considerando os tipos organizacionais propostos por Mintzberg, a Administração Pública é predominantemente configurada como organização:

• A. Missionária – ideologia.
• B. Máquina – tecnoestrutura.
• C. Inovadora – assessoria de apoio.
• D. Profissional – núcleo de operação.
• E. Empreendedora – vértice estratégico.

Uma das ferramentas utilizadas para o gerenciamento organizacional tem seus indicadores baseados em quatro perspectivas que representam a visão e a estratégia adotadas pela organização. Essas perspectivas são: financeira, clientes, aprendizado e crescimento e processos internos. Essa ferramenta é

• A. a análise SWOT.
• B. o gráfico de Gantt.
• C. a análise do valor agregado.
• D. o Balanced Socrecard.

O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas, entre elas a perspectiva

• A. financeira, que está relacionada com medidas relativas à satisfação do cliente, como payback, fluxo de caixa descontado e valor econômico agregado.
• B. processos externos da empresa, que centra-se nos processos logísticos e de transporte e conta com medidas como lead time.
• C. processos internos da empresa, que representam o estágio relevante do ciclo de vida do produto ou serviço e se baseiam em medidas como aumento de vendas e retorno sobre capital investido.
• D. clientes, que centra-se nos processos ligados ao alcance do valor esperado pelos clientes, tanto em relação a produtividade como eficiência.
• E. de aprendizagem e crescimento, que tem como foco as habilidades e capacidades internas, de modo a alinhá-las aos objetivos estratégicos da organização.

NÃO se inclui no ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, a etapa de

• A. execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
• B. planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
• C. diagnóstico, que identifica o potencial de crescimento, bem como as falhas existentes e dimensiona o tempo necessário para a melhoria do processo.
• D. controle/verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
• E. ação avaliativa/corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

A desburocratização tende a diminuir a importância dos que realizam trabalhos repetitivos e a aumentar a dos que criam, dos que lidam com os clientes, dos que efetuam atividades que agregam valor aos produtos ou aos serviços. Nas últimas décadas surgiram técnicas e revisões de processos, repensando as empresas para melhorar os resultados. Uma dessas mudanças no ambiente organização foi o downsizing. Sobre o downsizing, assinale a afirmativa correta.

• A. Orienta a fazer mais com menos.
• B. Reorganiza os níveis hierárquicos com rebaixamento de funções.
• C. Adapta a quantidade de pessoas às necessidades da empresa.
• D. Usa a tecnologia para implantar novos meios técnicos.
• E. Proporciona o recomeço da empresa e reinventa o organograma.