Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Assinale a opção que apresenta as perspectivas propostas pelos formuladores do Balanced Scorecard para configurar o Mapa Estratégico, no sentido de transformar o planejamento das organizações em ações efetivas para a produtividade e o crescimento institucional.

• A. Aprendizado, processos internos, clientes e financeira.
• B. Processos internos, logística, pessoal e financeira.
• C. Clientes, operações, processos internos e financeira.
• D. Financeira, regulação, aprendizado e clientes.
• E. Financeira, inovação, clientes e aprendizado.

O Ciclo PDCA foi descrito para obter uma forma sistematizada e dinâmica de promover a gestão da qualidade e a obtenção de resultados sempre melhores.

Assinale a opção que nomina as etapas do ciclo PDCA.

• A. Planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente.
• B. Promover, desenvolver, configurar e avaliar.
• C. Planejar, desenvolver, controlar e avaliar.
• D. Prever, descrever, controlar e avaliar.
• E. Promover, realizar, controlar e atuar corretivamente.

Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a que se apoia no conceito de “poucos, mas vitais”.

• A. Ciclo PDCA.
• B. Diagrama de Ishikawa.
• C. Brainstorming.
• D. Folha de verificação.
• E. Gráfico de Pareto.

Processo sistemático e permanente de identificar a melhor prática em relação a produtos, operações e processos, comparando resultados tanto dentro da organização como fora dela, com o objetivo de usar isto como orientação e ponto de referência para melhorar as práticas da própria organização. Esse processo denomina-se:

• A. Qualidade Total.
• B. Benchmarking.
• C. Responsabilidade Social.
• D. PDCA.

A perspectiva dos processos internos, no modelo estratégico Balanced Scorecard, envolve uma cadeia composta por quais elementos?

• A. Capacidade dos sistemas de informação e capacidade dos funcionários.
• B. Processo de inovação, processo de operações e serviço pós-venda.
• C. Segmentação de mercado, satisfação e retenção de clientes.
• D. Gerenciamento de risco, processo de redução de custo, melhoria de produtividade.
• E. Organização, direção e processos de controle.

Assinale a alternativa correta sobre como o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado.

• A. Diagrama de Pareto.
• B. Diagrama de Causa e Efeito.
• C. Diagrama de Plano de Ação.
• D. Diagrama de Mapeamento.
• E. Diagrama de 5W2H.

Após a leitura do enunciado apresentado a seguir, identifique a afirmação correta:

Uma das ferramentas da qualidade, que é apresentada na forma de gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Cuja maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É chamado de:

• A. Fluxograma.
• B. Diagrama de Pareto.
• C. Histograma.
• D. Carta de controle.

As quatro fases que contemplam o Ciclo PDCA são:

• A. propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir corretivamente.
• B. praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar.
• C. pensar, dialogar, conferir e avaliar.
• D. planejar, executar, verificar e agir corretivamente.

A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue os itens subsequentes. Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem que a gestão por objetivos e incentivos do balanced scorecard se caracterize como barreira ao alinhamento estratégico e à competividade da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue os itens subsequentes. O pressuposto central do balanced scorecard é a relação de causa e efeito hipotetizada entre suas dimensões, objetivos e ações para que haja retorno de valor ao acionista ou aos stakeholders.

• C. Certo
• E. Errado