Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

• A. No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da organização.
• B. A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de valor para a perspectiva financeira do BSC.
• C. Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC.
• D. No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis da organização é uma desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.
• E. Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva.

Julgue os itens seguintes, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos. Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa, é um dos princípios do método Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

• A. As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços.
• B. As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços.
• C. Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC.
• D. A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC.
• E. A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC.

Julgue os itens seguintes, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos. No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se, respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos a aspectos diversos do processo de planejamento. Na metodologia BSC (balanced scorecard), os objetivos estratégicos que representam proposição de valores aos clientes são descritos na perspectiva aprendizado e crescimento, englobando aspectos relativos à evolução da organização no mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Suponha que determinada sociedade de economia mista controlada pelo Estado de Mato Grosso do Sul pretenda utilizar, como ferramenta em seu processo de planejamento estratégico e avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard. Além da financeira, a referida metodologia considera também, de forma equilibrada, as seguintes perspectivas:

• A. clientes, processos internos e aprendizado.
• B. missão, visão e valores.
• C. desafios e oportunidades.
• D. análise interna e análise externa.
• E. forças, fraquezas e cenários.

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens subsequentes. O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada nas empresas com a finalidade de controlar um processo seguindo as etapas planejar, executar, checar e agir.

• C. Certo
• E. Errado

Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação tradicional, determinada organização pública decidiu instituir um modelo de gestão estratégica utilizando, como suporte metodológico, o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa de aplicação, referida organização foi instada a identificar, olhando para o futuro, como pretende ser reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores e pela própria sociedade. De acordo com a visão do BSC, esse aspecto da organização a ser identificado corresponde

• A. à missão.
• B. a valores.
• C. à visão.
• D. ao mapa estratégico.
• E. à análise externa.

O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua, evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais:

• A. pontos críticos; definição de ações corretivas; controle/monitoramento e adequação.
• B. prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e avaliação.
• C. execução; conferência; detecção de falhas e adequação.
• D. previsão de custos; definição de metas; controle de resultados e avaliação.
• E. planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva.

O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado nas organizações atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de pessoas, o Scorecard é construído considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de alto desempenho, alinhamento dos sistemas de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores de eficiência de RH, na perspectiva do Scorecard de RH, estão:

• A. qualidade das equipes multifuncionais;
• B. amplitude das classificações por avaliação de desempenho;
• C. amplitude dos aumentos por mérito assegurados por classificação;
• D. índice salário da empresa/salário dos concorrentes;
• E. índice de rotatividade por categoria de cargo.