Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Assinale a alternativa que apresenta o sistema de avaliação de desempenho empresarial criado por Kaplan e Norton, que coloca a estratégia no centro do processo e é estruturado nas perspectivas de clientes, financeira, processos internos, aprendizado e conhecimento.

• A. Análise SWOT
• B. Matriz BCG
• C. Matriz de Asnoff
• D. Matriz GE
• E. Balanced Scorecard

Assinale a alternativa correta acerca do conceito de reengenharia.

• A.

  É um processo positivo e pró-ativo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica, a fim de melhorar a forma de realizar a mesma função ou função semelhante.

• B.

  É uma ação que existe por parte de uma organização, para obter mão de obra de fora da empresa, ou seja, mão de obra terceirizada.

• C.

  É a modificação, ao mesmo tempo, de processos, organizações e sistemas de informações de apoio, com objetivo de conseguir melhoria radical no tempo, no custo, na qualidade e na satisfação dos clientes.

• D.

  É uma das técnicas da administração contemporânea, que tem por objetivo a eliminação da burocracia corporativa desnecessária, pois ela é focada no centro da pirâmide hierárquica, isto é, na área de recursos humanos (RH).

• E.

  É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton.

Assinale a alternativa que não está de acordo com os Princípios de Deming.

• A.

  Estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego.

• B.

  Melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.

• C.

  Instituir treinamento no local de trabalho.

• D.

  Eliminar o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

• E.

  Tornar imprescindível a dependência da inspeção em massa como forma de atingir a qualidade.

O Balanced Scorecard é um sistema de avaliação de desempenho empresarial que fornece uma estrutura para a implementação das estratégias das organizações. Um dos indicadores é entregar produtos no menor tempo possível e ao menor custo, que está ligado à perspectiva

• A.

  financeira.

• B.

  de cliente.

• C.

  de aprendizado.

• D.

  de processos internos.

• E.

  de crescimento.

Acerca do gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que descreve corretamente a técnica conhecida por brainstorming.

• A. É uma técnica utilizada para gerar ideias criativas que possam resolver problemas da organização em que os participantes são estimulados a produzir, sem nenhuma crítica ou censura, o maior número de ideias acerca de determinado assunto.
• B. Apresenta-se como um gráfico utilizado para identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando problemas na organização.
• C. É uma representação gráfica feita por meio de um diagrama de barras verticais para dirigir a atenção aos problemas mais importantes e prioritários.
• D. É um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.
• E. É uma técnica que ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra que consiga fazê-la melhor e de modo mais barato.

Acerca do gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta a técnica que se pauta em um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com propósito de aprimoramento organizacional.

• A. benchmarking
• B. reengenharia
• C. Balanced Scorecard
• D. Ciclo PDCA
• E. downsizing

Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas, denomina-se

• A.

  Reengenharia.

• B.

  Benchmarking.

• C.

  Matriz GUT.

• D.

  Método Ishikawa.

• E.

  Método de Pareto.

Os modelos organizacionais podem ser classificados de um modo geral em Modelo Orgânico e Modelo Mecânico de Organização.

 São características do Modelo Orgânico:

• A. elevada especialização do trabalho, depar-tamentalização matricial, baixa formalização e descentralização.
• B. elevada especialização do trabalho, depar-tamentalização rígida, reduzida amplitude de controle e elevada formalização e centralização.
• C. baixa especialização do trabalho, flexibili-dade, elevada centralização e elevada formali-zação.
• D. baixa especialização do trabalho, elevada amplitude de controle, baixa formalização e bai-xa centralização.
• E. elevada especialização do trabalho, flexibi-lização de regras e regulamentos e descentrali-zação.

Texto para as questões 33 e 34

A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a continuidade de uma organização.

Ainda tendo como referência inicial o texto, assinale a opção correta.

• A.

  Uma atitude proativa de um colaborador se coaduna com uma visão mais avaliativa do passado.

• B.

  É típico das organizações militares a interação com o público externo.

• C.

  Nas organizações adaptativas, foca-se mais o ambiente interno que o externo.

• D.

  A despeito de as empresas multinacionais apresentarem diversas similaridades nas unidades espalhadas por todo o mundo, continuam existindo diferenças próprias decorrentes da sua instalação em cada país.

De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manuten-ção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção:

• A. aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes.
• B. reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês.
• C. atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal.
• D. aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%.
• E. reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.