Questões sobre Novas Abordagens da Administração

No ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-execução, controle, ação corretiva), ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo, a educação e o treinamento são elementos da fase de

• A. planejamento.
• B. execução.
• C. verificação.
• D. ação corretiva.
• E. replanejamento.

A ferramenta elementar de visualização de processos utilizada no gerenciamento da qualidade que preconiza que alguns poucos defeitos respondem pelo maior potencial de perda é o:

• A.

  fluxograma;

• B.

  histograma;

• C.

  folha de checagem;

• D.

  diagrama de Pareto;

• E.

  diagrama de dependência.

Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:

• A.

  benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;

• B.

  benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;

• C.

  benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;

• D.

  benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;

• E.

  benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.

"O problema logístico de qualquer empresa é a soma dos problemas de cada um dos seus produtos. A linha de artigos de uma empresa típica é composta por produtos variados em diferentes estágios de seus respectivos ciclos de vida, e com diferentes graus de sucesso em matéria de vendas. A qualquer momento no tempo, isto cria um fenômeno de produto conhecido como a curva 80 – 20, um conceito extremamente valioso em termos de planejamento logístico".

O texto refere-se a um importante conceito de controle estatístico conhecido como:

• A.

  médias móveis;

• B.

  amortecimento exponencial;

• C.

  estoque ponto a ponto;

• D.

  amostragem por camadas;

• E.

  lei de Pareto.

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

É necessário que o ciclo PDCA — planejar, desenvolver, checar e agir — seja implementado nessa organização para que as discrepâncias do processo sejam identificadas.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que:

• A.

  os produtos geralmente têm uma vida limitada no mercado;

• B.

  na fase introdutória há um crescimento lento das vendas;

• C.

  os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos;

• D.

  o volume de vendas atinge seu maior nível no estágio da maturidade;

• E.

  na fase de declínio a empresa deve buscar reduzir os custos de produção.

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

As ferramentas da qualidade incluem o diagrama de Ishikawa, que se caracteriza pela representação gráfica das causas e efeitos de um problema em particular.

• C. Certo
• E. Errado

Os sistemas flexíveis de manufatura (FMS) são configurações, controladas computacionalmente, de estações de trabalho semi-independentes conectadas por manuseio de materiais e carregamento de máquinas automatizados.

Entre as vantagens desses sistemas, NÃO podemos apontar:

• A.

  os sistemas FMS são mais flexíveis do que quaisquer outros sistemas de manufatura;

• B.

  redução do lead time e do tempo de atravessamento entre 60% e 70%;

• C.

  economia de estoque, notadamente de materiais em processo;

• D.

  utilização aumentada, na faixa de 200 a 400%;

• E.

  redução do número de máquinas em operação, associada à melhoria obtida na utilização.

Sobre os princípios integrantes da escola da qualidade, relacione os autores com os assuntos:

1. 1. Schewhart, Dodge e Romig
2. 2. Feigenbaum
3. 3. Deming
4. 4. Juran
5. 5. Ishikawa

( ) Qualidade total, círculos da qualidade.

( ) 14 pontos, ênfase no fazer certo da primeira vez, qualidade desde os fornecedores até o cliente final.

( ) Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento).

( ) Departamento de controle de qualidade, sistema da qualidade, qualidade total.

( ) Cartas de controle, controle estatístico da qualidade, técnicas de amostragem, Ciclo PDCA.

A seqüência assinalada acima é:

• A.

  2, 3, 4, 5, 1

• B.

  3, 5, 4, 1, 2

• C.

  5, 3, 2, 1, 2

• D.

  5, 3, 4, 2, 1

Qualidade é uma importante medida do desempenho das organizações. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação hipotética.

Com vistas a identificar as expectativas de seus clientes com relação a um novo serviço a ser implantado, cujos resultados servirão de base para a elaboração do programa de qualidade no atendimento, a empresa Alfa realizou ampla pesquisa junto aos seus clientes. Os resultados apresentaram grande quantidade de itens considerados importantes pelos clientes, com as mais variadas freqüências, indicando a necessidade de um programa de qualidade demasiadamente amplo, o que configurava um grande problema para a empresa.

Nessa situação, a utilização do método de análise de Pareto como meio para buscar a solução é incorreta.

• C. Certo
• E. Errado