Questões sobre O&M

Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens subsequentes. A premissa da gestão de processos é a manutenção dos limites das áreas funcionais como parâmetro para a delimitação de cada processo proposto, o que garante que o escopo de cada processo se atenha à sua área de origem.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens subsequentes. Organizações que adotam técnicas de gestão por processos são denominadas verticalizadas, visto que os processos a serem seguidos são definidos sob a perspectiva top down.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens subsequentes. Entre as ferramentas mais utilizadas para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se o controle estatístico de qualidade — que se destina a localizar erros ou desvios no processo produtivo, em comparação com o processo idealizado — e a qualidade total — instrumento de análise de toda a organização, de fornecedores a clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens subsequentes. O programa nacional de gestão pública e desburocratização (GESPUBLICA) visa melhorar a qualidade dos serviços públicos brasileiros e inclui, em suas metas, a promoção da inovação e a gestão do conhecimento, em consonância com a Agenda Comum de Gestão Pública União-Estados.

• C. Certo
• E. Errado

Identifique com ( M ) os fatores motivadores no ambiente de trabalho e com ( D ) os fatores desmotivadores no ambiente de trabalho.

( ) Condição de segurança

( ) Discriminação

( ) Fazer o que gosta

( ) Desorganização

( ) Espírito de equipe

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

• A. M – M – M – M – M
• B. M – M – M – D – M
• C. M – D – M – D – M
• D. D – M – M – D – D
• E. D – D – D – D – D

Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.

Em um processo, a decisão é representada pelo símbolo do retângulo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.

O BPMN (Bussiness Process Management Notation) registra um conjunto de notações utilizadas para o mapeamento de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.

De acordo com a abordagem por processos, todo processo consiste em um conjunto de atividades desenvolvidas e executadas por máquinas com a finalidade de alcançar uma meta organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue o item a seguir acerca de gestão de processos.

A análise do processo poderá ser fundamentada na coleta de dados e na avaliação da variabilidade dos indicadores correspondentes aos fatores críticos de sucesso.

• C. Certo
• E. Errado

Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.

A técnica de mapas conceituais pode ser utilizada como forma de organizar as informações em ambientes digitais, sendo utilizada para filtrar, analisar e visualizar informações relevantes, possibilitando a formação de novos conhecimentos.

• C. Certo
• E. Errado