Questões de Administração da Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE)

O Benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. Pode ser considerado um sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeiçoamento de processos organizacionais.

Assinale a alternativa que melhor o define o Benchmarking.

• A. São sistemas computadorizados que pro-cessam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua.
• B. Consiste na cópia ou imitação pontual das melhores práticas dos concorrentes, especial-mente quando há uma grande concorrência no mercado.
• C. É um exame pericial sistemático e inde-pendente que tem como objetivo avaliar a efici-ência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização.
• D. Processo contínuo e sistemático que bus-ca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com outras, de forma a identi-ficar fatores que conduzam a um desempenho superior.
• E. É a mais tradicional forma de controle do desempenho organizacional, pois o objetivo final de qualquer empresa é a geração de lucro.

Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média de um setor é a entrada de novos concorrentes (entrantes em potencial).

Analise os aspectos a seguir.

( 1 ) Presença de fornecedores no setor em número razoável.

( 2 ) Políticas e regulamentações governamentais.

( 3 ) Economia de escala das empresas atuan-tes no setor.

( 4 ) Capital necessário.

( 5 ) Mercado consumidor abundante.

Assinale a alternativa que apresenta os fatores que se constituem em barreiras de entrada a novas empresas.

• A. 2 - 3 - 4 - 5
• B. 1 - 3 - 4 - 5
• C. 2- 3 - 4
• D. 2 - 3 - 5
• E. 3 - 4 - 5

Em determinada empresa foi realizada uma pesquisa de clima organizacional para detectar os problemas relativos à falta de motivação do pessoal. A pesquisa demonstrou que os pro-blemas advindos da falta de motivação estavam relacionados aos aspectos motivacionais se-gundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg.

A fim de solucionar o problema, os gestores agiram no sentido de:

• A. aumentar a iluminação no local de trabalho.
• B. aumentar a responsabilidade no trabalho e dar maior autonomia às pessoas.
• C. aumentar o salário e os benefícios do pessoa.
• D. melhorar a relação entre os chefes e os subordinados.
• E. proporcionar momentos de lazer junto à família e aos colegas de trabalho.

O processo entrópico a que as organizações estão sujeitas se caracteriza como a tendência natural (...)

A alternativa correta que completa o enunciado acima é:

• A. dos sistemas fechados buscarem sua so-brevivência.
• B. de evitarem a morte que as organizações buscam.
• C. à morte de todas as organizações.
• D. de evitar a burocracia incipiente que ator-menta as organizações.
• E. de prevenir a burocracia nas organizações.

Assinale a alternativa em que as funções indicadas são todas, exclusivamente, inerentes à gestão de recursos humanos de uma organi-zação.

• A. Levantamento das necessidades de trei-namento; Folha de pagamento; MPRII.
• B. Avaliação de desempenho; Recrutamento e seleção; Layout.
• C. Treinamento e desenvolvimento; Planeja-mento estratégico; Recrutamento e Seleção.
• D. Planejamento estratégico; Recrutamento e seleção; Cargos e salários.
• E. Avaliação de desempenho; Treinamento e desenvolvimento; Cargos e salários.

Considerando a Tipologia da Qualidade se-gundo sua característica, correlacione as colu-nas a seguir.

( 1 ) Qualidade Baseada no Produto

( 2 ) Qualidade Transcendente

( 3 ) Qualidade Baseada no Usuário

( 4 ) Qualidade Baseada no Valor

( ) Em função de critérios subjetivos.

( ) Em função dos custos, a excelência que se pode adquirir.

( ) Em função de excelência inata.

( ) Em função de atributos e ingredientes existentes.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

• A. 3 - 4 - 2 - 1
• B. 4- 3 - 2 - 1
• C. 2 - 4 - 3 - 1
• D. 3 - 4 - 1 - 2
• E. 1 - 3 - 4 - 2

Se acontecer uma queda geral no nível de preços, haverá mais sobras monetárias para serem aplicadas com finalidades especulativas. Disso resultará uma elevação dos títulos de risco do mercado financeiro e uma queda na taxa de juros que, por sua vez, estimulará o investimento e fará aumentar a demanda por mercadorias e serviços. Se houver uma elevação geral dos preços, os efeitos inversos ocorrerão.

Que efeito caracteriza o exposto acima?

• A. Efeito decorrente de uma mudança dos preços de consumo e de serviços provocada por uma alteração no nível geral dos sistemas.
• B. Efeito decorrente de uma mudança do comportamento de venda de mercadorias e ser-viços provocada por uma alteração no nível ge-ral de demanda.
• C. Efeito decorrente de uma mudança do comportamento de venda estrita de mercadorias remarcadas provocada por uma alteração no nível geral de procura dos serviços.
• D. Efeito decorrente de uma mudança na demanda de mercadorias e serviços provocada por uma alteração no nível geral de preços.
• E. Eeito Y, demandado a partir da curva ABC, definida por Pareto para os casos especí-ficos de demanda.

No Balanço de Pagamentos, de acordo com as novas normas, o que se registra na Conta Capital?

• A. Os fluxos decorrentes de transações com ativos e passivos financeiros referentes a aqui-sição/alienação de bens e direitos.
• B. As transferências unilaterais de capital relacionadas com patrimônio de migrantes e a aquisição/alienação de bens financeiros produ-zidos, tais como cessão de móveis e imóveis.
• C. Os fluxos decorrentes de transações com ativos e passivos financeiros entre residentes e não-residentes.
• D. As transferências decorrentes de transa-ções com ativos e passivos financeiros e não-financeiros, correspondentes a aquisição e alie-nação de bens imóveis entre residentes e não-residentes.
• E. As transferências unilaterais de capital relacionadas com patrimônio de migrantes e a aquisição/alienação de bens não-financeiros não produzidos, tais como cessão de patentes e marcas.

Em relação às habilidades do administrador, assinale a alternativa correta.

• A. Quanto mais próximo da base da pirâmide organizacional estiver sendo desempenhada a função do administrador, maior a necessidade de habilidades comportamentais, humanas ou gerenciais e menos habilidades técnicas.
• B. Quanto mais próximo ao topo da pirâmide organizacional estiver sendo desempenhada a função do administrador, maior a necessidade de habilidades técnicas e menor de habilidades comportamentais, humanas ou gerenciais.
• C. Quanto mais próximo ao topo da pirâmide organizacional estiver sendo desempenhada a função do administrador, maior a necessidade de habilidades comportamentais, humanas ou gerenciais e menos habilidades técnicas.
• D. As habilidades técnicas devem ser exclu-sivamente desempenhadas pela média gerên-cia, enquanto que as habilidades comportamen-tais ou humanas devem ser privilegiadas pelos níveis de supervisão de linha de produção.
• E. As habilidades comportamentais, geren-ciais ou humanas devem ser exclusivamente desempenhadas pela média gerência, enquanto que as habilidades técnicas devem ser exclusi-vamente observadas pelos níveis de supervisão de linha de produção.

Correlacione as colunas a seguir.

( 1 ) Empresa formada e dirigida por uma as-sociação de usuários, que se reunem em igualdade de direitos com objetivo de de-senvolver uma atividade econômica ou prestar serviços comuns, eliminando os intermediários.

( 2 ) Concentração geograficamente delimitada de negócios independentes que se comunicam, dialogam e transacionam para partilhar coletivamente tanto oportunidades quanto ameaças, atraindo serviços especializados correspondentes e outros negócios correlacionados.

( 3 ) Atividade pela qual uma instituição de fomento mercantil especializada compra e administra as duplicatas de outras empresas, ou outros títulos a receber.

( 4 ) Designa o processo mediante o qual pessoas ou, o que é mais frequente, empresas, se associam para o desenvolvimento e execução de um projeto específico no âmbito econômico e/ou financeiro.

( 5 ) Método de comercialização de produtos ou serviços no qual uma das partes obtém o direito de uso de uma marca, com ou sem exclusividade, e opera de acordo com um padrão de qualidade estabelecido pela outra parte, em troca de um paga-mento ou percentual definido sobre as vendas ou receitas realizadas.

( ) FACTORING

( ) CLUSTER

( ) COOPERATIVA

( ) JOINT-VENTURE

( ) FRANQUIA

A sequência correta, de cima para baixo, é:

• A. 1 - 5 - 3 - 2 - 4
• B. 5 - 4 - 1 - 3 - 2
• C. 2 - 3 - 4 - 5 - 1
• D. 3 - 2 - 1 - 4 - 5
• E. 4 - 2 - 5 - 3 - 1