Questões de Administração da Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE)

A alternativa cujas funções não se caracte-rizam como da área de Recursos Humanos é:

• A. Recrutamento e Seleção de Pessoal.
• B. Planejamento e Controle dos Processos.
• C. Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal.
• D. Avaliação de Desempenho.
• E. Carreira, Cargos e Salários.

Um dos elementos do processo de organização diz respeito ao grau de centralização/descentralização de sua estrutura.

Assinale a alternativa que corresponde ao questionamento relativo ao grau de centralização em uma organização.

• A. Quantos indivíduos um gerente pode comandar com eficiência e eficácia?
• B. Em que medida as tarefas são subdivididas em cargos distintos?
• C. Em que base os trabalhos são agrupados?
• D. A quem se reportam os indivíduos e os grupos?
• E. Em que reside a autoridade para a tomada de decisão?

Assinale a alternativa que representa corretamente os tipos de departamentalização.

• A. Por Produto ou Serviço; Geográfica; Por Suprimento; Centralização.
• B. Por Cliente; Funcional; Geográfica; Sistê-mica.
• C. Por Produto ou Serviço; Por Processo; Regional; Por Suprimento.
• D. Por Cliente; Por Produto ou Serviço; Geo-gráfica; Por Processo.
• E. Sistêmica; Centralização; Regional; Por Suprimento.

De forma geral, a estrutura de uma organi-zação pode ser classificada em mecânica e orgânica. A estrutura orgânica de organização se caracteriza por:

• A. elevada amplitude de controle.
• B. uma cadeia de comando clara e rígida.
• C. uma elevada especialização.
• D. canais de comunicação formais.
• E. reduzida amplitude de controle.

Um gestor público, preocupado em melhor analisar os passos dos processos e rotinas de sua instituição, acompanhando a passagem desses processos de um órgão para o outro, se valeu de um gráfico cuja representação facilitou a análise do trabalho e a sua simplificação.

Qual gráfico foi utilizado pelo gestor?

• A. Ele utilizou um fluxograma.
• B. O gestor utilizou um funcionograma.
• C. Ele utilizou um gráfico PERT.
• D. O gestor se valeu de um gráfico matricial.
• E. Ele utilizou um diagrama de Gantt.

A estrutura de uma organização sofre influência de muitos fatores aos quais podemos chamar de “condicionantes da estrutura organizacional”.

Assinale a alternativa que melhor explica tal relação.

• A. O aumento do tamanho da organização tende a transformá-la em uma organização mais orgânica.
• B. A estrutura organizacional tende a ser mais orgânica quando a tecnologia adequada é menos rotineira.
• C. As organizações orgânicas combinam mais em ambientes estáveis e sob condições de certeza.
• D. A entrada em mercados globais e competitivos requer da organização a adoção de modelos mais mecânicos.
• E. Uma organização que define como estratégia a estabilidade, tende a adotar uma estrutura mais orgânica.

“A remuneração é o principal meio de controle das organizações utilitárias. Nessas organizações, o envolvimento calculista caracteriza a orientação da grande maioria dos participantes operacionais e mesmo dos membros das elites.”

Sobre este tema, todas as alternativas estão corretas, exceto a:

• A. Algumas organizações utilitárias podem ter estruturas normativas.
• B. Normalmente as empresas de negócios são organizações utilitárias.
• C. Nas organizações utilitárias, para empre-gados de fábrica, de forma geral, a remunera-ção é o principal meio de controle.
• D. Além da remuneração, as organizações utilitárias recorrem a recompensas como pro-moções, benefícios e incentivos.
• E. Nas organizações utilitárias as tarefas são realizadas por meio do uso real ou pela ameaça do uso da força.

Uma boa empresa não é feita apenas com equipamentos e materiais.

O fator humano não pode ser esquecido, porque ele é mais importante que a máquina. No ambiente de trabalho, o relacionamento humano não pode ser desprezado.

Em relação a este assunto, assinale a alternativa correta:

• A.

  A melhor forma para assegurarmos um bom relacionamento no ambiente de trabalho é ignorar a filosofia e o regulamento da empresa.

• B.

  Para o progresso de nossa vida profissional, é importante criticarmos a nós mesmos.

• C.

  Conviver com os colegas de trabalho é sempre ação fácil e tranqüila de ser executada.

• D.

  Os atritos de relacionamento no ambiente de trabalho acontecem sempre por causa do temperamento dos outros.

A satisfação do usuário ou cliente é ponto fundamental, tanto para empresas públicas quanto para empresas privadas. Dentre os vários aspectos que caracterizam uma boa prestação de serviço, destaca-se:

• A. Evitar a inexistência de conflitos.
• B.

  Pedir que o cliente ou usuário espere o tempo necessário para ser atendido.

• C.

  Encaminhar o usuário para outro setor mediante a entrega de senhas.

• D. Garantir pronto atendimento às reclamações.

Quer numa empresa do setor privado ou do setor público, o grupo é entendido como um conjunto de pessoas que:

I- Se ajudam e se influenciam reciprocamente.

II- Estão inumes a problemas e dificulades.

III- São interdependentes na tentativa de alcançar objetivos comuns.

IV-Apesar das dificuldades, procuram manter um relacionamento interpessoal satisfatório.

Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas:

• A. Apenas II e III.
• B. Apenas II e III.
• C. Apenas I e IV.
• D. I, II, III e IV.