Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de processos, julgue os itens subseqüentes.

O mapeamento de fluxo de valor é uma ferramenta de melhoria contínua, pois cria um círculo virtuoso no qual após realizar as ações para atingir o mapa futuro, o mapa do estado futuro torna-se o mapa do estado presente e serão elaboradas novas ações de melhoria para atingir o novo mapa futuro.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração de pessoal e de recursos humanos, julgue os itens subseqüentes.

O maior objetivo do recrutamento é escolher e classificar os candidatos mais adequados às necessidades dos cargos e da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a administração financeira, de material e de recursos humanos, julgue os itens que se seguem.

Treinamento é um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens de 91 a 100.

Um marco na abordagem clássica da administração foi a experiência de Hawthorne, que buscou enfatizar a importância das condições do ambiente de trabalho para obter a maior eficiência e racionalização das tarefas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens que se seguem.

A gestão da qualidade no processo pressupõe o direcionamento de todas as ações do processo produtivo para o pleno atendimento do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração de materiais e a gestão de estoques.

Os níveis de estoque de materiais devem corresponder à capacidade máxima de armazenagem da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do orçamento empresarial, julgue os itens a seguir.

Uma das desvantagens da implantação do sistema orçamentário é a demora no processo decisório da empresa, uma vez que a fixação de políticas e objetivos para as unidades da empresa induz os gestores ao hábito do exame prévio e minucioso dos principais fatores, antes da tomada de decisões importantes.

• C. Certo
• E. Errado

Em um setor de atendimento ao público, verificou-se a existência de problemas nos serviços prestados, tendo em vista as reclamações freqüentes dos usuários.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos à qualidade no atendimento ao público.

Uma melhoria na avaliação da qualidade do atendimento poderá ser obtida, caso os atendentes se mostrem sensíveis às necessidades individuais dos usuários, enquanto atendem às solicitações.

• C. Certo
• E. Errado

Com respeito à gestão de projetos, julgue os itens subseqüentes.

O preenchimento do campo não escopo visa a esclarecer o que não é objeto do projeto. Nesse campo, ficam claros a abrangência e os limites do projeto evitando, com isso, alimentar expectativas que não serão atendidas.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações públicas têm investido em sistemas de avaliação de desempenho de seus funcionários, visando atender orientação do governo federal. Quanto a esse tema, julgue os itens que se seguem.

O processo de avaliação de desempenho é composto de etapas que implicam, além da própria avaliação, o planejamento e o acompanhamento do desempenho dos funcionários para que esse desempenho possa ser efetivamente gerenciado.

• C. Certo
• E. Errado