Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

De acordo com PMBOK, julgue os itens que se seguem.

A necessidade de financiamento é detectada no processo de orçamentação, realizado pela área de gerenciamento de custos do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A.

  Diferentemente dos funcionários do setor privado, o servidor público não precisa se preocupar com o tempo de espera para o atendimento ao público externo.

• B.

  O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma.

• C.

  Sempre que possível, o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro atendimento.

• D.

  O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos.

Acerca do tema abordado, no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir.

A orientação da tarefa propriamente dita e sua supervisão são apenas parte das responsabilidades dos gerentes/líderes do nos tempos atuais. A estes cabe o papel de criar ambientes organizacionais que inspirem, suportem e alavanquem a imaginação e a iniciativa que existe em todos os níveis.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

Em uma equipe de trabalho, pode-se dizer que todos são líderes, porque todos contribuem com ideias, interagindo para compartilhar informações e tomar decisões.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência a arranjos produtivos locais, associativismo e cooperativismo, e desenvolvimento sustentável, julgue os itens que se seguem.

A cooperativa é um tipo de organização que se situa no âmbito da chamada economia solidária, que tem como uma de suas principais características a autogestão. Entre suas peculiaridades destaca-se o direito a retornos iguais para todos os cooperados, independentemente do número de quotas de cada um.

• C. Certo
• E. Errado

Uma unidade para armazenamento em estoque (SKU) tem demanda relativamente constante e conhecida e os produtos são comprados em lotes; tem reposição imediata após pedido e os custos com a preparação dos pedidos e de armazenagem de estoques são constantes e conhecidos. Sua demanda anual é de 10.500 unidades e seu custo unitário, de R$ 25,00. O custo do pedido é de R$ 50,00 por pedido, e o custo de armazenagens de 20%. A quantidade do pedido é de 1.000 unidades.

Considerando os dados da situação acima descrita, julgue os itens a seguir, acerca da quantidade econômica de pedido (QEP).

O custo total (pedido e armazenagem) dessa SKU no primeiro ano de operação é de R$ 3.025,00.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da realidade das micro e pequenas empresas, julgue os itens subseqüentes.

Uma das vantagens da pequena empresa, em relação às grandes, é a flexibilidade, proporcionada, na maior parte das vezes, pelo contato aproximado com cada funcionário e com os clientes.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne a orçamentos e finanças para a avaliação de projetos e manutenção das atividades de uma empresa, julgue os seguintes itens.

Um investimento de substituição parte do pressuposto de que o novo equipamento adquirido preserva todas as características do equipamento anterior. Essa modalidade tende a ser pouco utilizada, uma vez que atualmente as indústrias, em sua maioria, buscam novas máquinas, por preços menores, com tecnologia mais avançada e maior capacidade produtiva.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão pela qualidade e a gestão de riscos nos serviços de saúde caminham sempre juntas e, inclusive, adotam a mesma lógica donabediana para a estruturação de seu conhecimento. Em relação a esse tema, julgue os itens seguintes.

Acreditação é um processo que avalia o quanto um serviço de saúde adota padrões reconhecidos como sendo de qualidade assistencial, e difere da atuação da vigilância sanitária pela adesão voluntária, pelo incentivo à educação continuada e à melhoria contínua.

• C. Certo
• E. Errado

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações humanas, julgue os itens subseqüentes.

A prontidão no atendimento está relacionada à diversidade de público; no entanto, como as demandas não sofrem muitas variações, a forma como a informação será transmitida permanecerá a mesma.

• C. Certo
• E. Errado