Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens subseqüentes, que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União.

As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes.

Marketing direto é um sistema de marketing interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta mensurável. Telemarketing é uma forma muito popular de marketing direto.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relacionados à gestão da qualidade.

A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente, com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes.

Propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.

• C. Certo
• E. Errado

O chamado balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que trata de estabelecer um equilíbrio entre as várias perspectivas de uma organização. Com relação a balanced scorecard, julgue o item seguinte.

Do ponto de vista da dimensão dos processos internos, dois indicadores importantes das operações de balanced scorecard são o tempo de sua realização e a segurança do processo.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes.

Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja, essencialmente, tangível, inseparável, variável e perecível. Essas características exigem estratégias de marketing específicas para empresas de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes, com relação às técnicas de consultoria administrativa.

Em relação ao consultor interno, o consultor externo tem a vantagem de atuar com maior imparcialidade, pois não está envolvido no dia-a-dia da empresa cliente.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito das estruturas organizacionais, assinale a opção correta.

• A.

  Em uma estrutura organizacional matricial, o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical, de cima para baixo.

• B.

  A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização.

• C.

  Na departamentalização por processos, as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa.

• D.

  A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.

A Reforma Administrativa de 1967 foi uma das mais profundas já ocorridas nas décadas recentes da história brasileira. Com fundamento no Decreto-lei n.º 200/1967, julgue o item subseqüente.

As chamadas atividades auxiliares comuns a todos os órgãos da administração, que necessitavam de coordenação central, foram organizadas sob a forma de sistemas, com orientação normativa, supervisão técnica e fiscalização específica de um órgão central, mas com subordinação ao órgão da estrutura administrativa a que se integravam.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes, com relação às técnicas de consultoria administrativa.

Embora um serviço de treinamento possa incluir serviços de consultoria, estes não envolvem serviços de treinamento.

• C. Certo
• E. Errado