Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.

A definição acima refere-se à

• A.

  Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM).

• B.

  Mineração de Dados (Data Mining).

• C.

  Inteligência Empresarial.

• D.

  Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).

• E.

  Qualidade em Serviços.

O Princípio de Administração "Cada subordinado recebe ordens e presta contas somente a um superior" refere-se ao princípio:

• A. cadeia escalar.
• B. unidade de direção.
• C. unidade de comando.
• D. estabilidade do pessoal.
• E. manter a disciplina.

Considere as seguintes ações do ciclo PDCA:

I. monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registrar os resultados;

II. melhorar o desempenho dos processos.

 Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de:

• A. ações corretivas e desenvolvimento.
• B. ações corretivas e desenvolvimento.
• C. planejamento e desenvolvimento.
• D. controle e ações corretivas.
• E. planejamento e controle.

No processo de recrutamento, seleção e contratação de novos empregados, uma falha pode resultar na contratação de uma pessoa

• A.

  efeito halo.

• B.

  projeção.

• C.

  supersimplificação.

• D.

  conclusões impulsivas.

• E.

  expectativas exageradas.

O levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento de trabalhadores diagnostica as carências cognitivas e inexperiências relativas ao trabalho em diferentes cenários. O cenário que representa situações em que a necessidade já está presente, ocasionando problemas reais, é denominado de

• A.

  teórico.

• B.

  prospectivo.

• C.

  reativo.

• D.

  metodológico.

• E.

  motivacional.

A sigla SWOT, ligada ao planejamento, é a abreviatura dos termos

• A.

  Similarities (similaridades), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças).

• B.

  Strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e teams (equipes).

• C.

  Strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças).

• D.

  Scopes (referências), workers (trabalhadores), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças).

• E.

  Strengths (forças), weaknesses (fraquezas), organizations (organizações) e teams (equipes).

"Atender de maneira honrosa as necessidades da comunidade, oferecendo produtos e serviços de qualidade superior a um custo justo e fazê-lo de modo a obter um retorno adequado do investimento, possibilitando o crescimento da organização como um todo e com isso fornecer a oportunidade para que nossos funcionários e usuários alcancem objetivos pessoais razoáveis".

 O texto acima é um exemplo de

• A.

  missão corporativa.

• B.

  filosofia de serviço.

• C.

  cultura organizacional.

• D.

  declaração de princípio.

• E.

  análise ambiental.

A análise das empresas como sistema aberto em constante interação com seu meio ambiente; abordagem múltipla com a análise das variáveis internas e externas que influenciam a organização; concentração nas relações do ambiente externo e os níveis hierárquicos da organização; interdependência entre as partes da organização. Estas são características da teoria da administração

• A.

  neoclássica.

• B.

  científica.

• C.

  de relações humanas.

• D.

  clássica.

• E.

  estruturalista.

Pela Teoria da Motivação de Herzberg, estilo de supervisão, políticas empresariais, condições ambientais, relações interpessoais, status, remuneração e vida pessoal são chamados fatores

• A. de auto-estima.
• B. motivacionais.
• C. fisiológicos.
• D. higiênicos.
• E. de poder.

A relação existente entre o consumo anual e o estoque médio de um material ou produto é denominada de

• A.

  ponto de pedido.

• B.

  giro de estoque.

• C.

  estoque mínimo.

• D.

  estoque máximo.

• E.

  lote econômico.