Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

No marketing voltado para o valor, as respostas positivas que os clientes obtêm de outras pessoas, em função de comprar e usar determinados produtos e serviços, são benefícios

• A.

  funcionais.

• B.

  sociais.

• C.

  pessoais.

• D.

  experimentais.

• E.

  monetários

Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias:

. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes existentes;

 II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos produtos.

Estas são, respectivamente, estratégias com foco em

• A.

  penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.

• B.

  desenvolvimento de produto e diversificação.

• C.

  desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.

• D.

  penetração no mercado e diversificação.

• E.

  diversificação e desenvolvimento de mercado.

A técnica de marketing para a previsão de demanda/ vendas baseada no levantamento de opiniões de especialistas, repetindo-se o processo até obter-se um consenso, corresponde à de

• A.

  análise de tendências.

• B.

  previsão Delphi.

• C.

  equação exponencial.

• D.

  testes de mercado.

• E.

  análise de portfólio.

Identificar, compreender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta atingir seus objetivos. Este é um dos princípios de gestão da qualidade que se refere à

• A. abordagem sistêmica para a gestão.
• B. abordagem de processo.
• C. melhoria contínua.
• D. abordagem factual para a tomada de decisão.
• E. capacidade de envolvimento das pessoas.

As principais características de uma organização formal são:

• A.

  padronização, simplificação, imparcialidade, improvisação e trabalho em equipe.

• B.

  divisão de trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e racionalismo.

• C.

  improvisação, especialização, ordem, dualidade de comando e cadeia escalar.

• D.

  delegação de funções, parcialidade, equanimidade, hierarquia e racionalismo.

• E.

  unidade de comando, divisão de trabalho, imparcialidade, distribuição de autoridade e cadeia escalar.

Kaizen é um termo bastante utilizado em

• A.

  benchmarking.

• B.

  gestão do conhecimento.

• C.

  teoria da qualidade.

• D.

  marketing organizacional.

• E.

  administração participativa.

Para Hersey e Blanchard o estilo ou forma de liderança está relacionada à maturidade do subordinado. O estilo adequado de liderança para pessoas com baixo nível de maturidade, alto nível de comportamento orientado para a tarefa e com pouca ênfase no comportamento orientado para o relacionamento é denominado

• A.

  determinação.

• B.

  persuasão.

• C.

  compartilhamento.

• D.

  delegação.

• E.

  prescrição.

No processo da administração estratégica, liderança no custo total, diferenciação e enfoque são três abordagens denominadas estratégias

• A.

  diversificadas.

• B.

  estruturais.

• C.

  genéricas.

• D.

  competitivas.

• E.

  ambientais.

Organizações onde a remuneração é o principal meio de controle são denominadas organizações do tipo

• A. funcionais.
• B. coercitivas.
• C. normativas.
• D. utilitárias.
• E. matriciais.

Nos anos de 2006 e de 2007, respectivamente, a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção:

Analisando os dados da AlfaMetro, a produtividade de

• A.

  2006 é 50% menor que a de 2007.

• B.

  2006 é 50% maior que a de 2007.

• C.

  2006 é menor que a de 2007.

• D.

  2006 é maior que a de 2007.

• E.

  2006 é igual a de 2007.